開啟選單關閉選單
搜尋
English
回到頂部
關於永續

利害關係人溝通與議合

關於永續
利害關係人溝通與議合

利害關係人參與標準

國泰產險參考AA1000 利害關係人參與標準（Stakeholder Engagement Standards, SES）的五大原則：依賴性、責任性、影響力、多元觀點及關注度，鑑別出8類利害關係人，並建置多元的管道，對利害關係人關注的議題進行蒐集、分析與溝通，做為後續管理方針與執行計畫的重要參考。

員工
政府及
主管機關
通路夥伴
客戶
再保險公司
NPO/NGO 與專家學者
合作夥伴
供應商
及承攬商

員工

對國泰產險的意義
面對產業轉型與市場需求變化，國泰產險招募、培育以及留任跨領域的人才，作為營運策略一環。
議合方法與頻率
勞資會議：每季召開1次
員工滿意度調查：每年1次
性騷擾專線：案例發生時
內網員工專區討論區：不定期
國泰金控董事長信箱：不定期
教育訓練：線上與實體不定期/ 固定舉辦
國泰產險回應
為因應數位化與永續發展趨勢，國泰產險提供員工學習資源與跨部門發展機會，2025年員工人均教育訓練時數達62.6小時。
2025年底因應勞動部調整基本工資，修訂相關業務人員薪酬支給考核辦法，以符合法規並保障業務人員薪資權益。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
國泰產險與被投資公司之議合活動 | 2025年議合活動 | 2024年議合活動 ｜2022與2023年議合活動

政府及主管機關

對國泰產險的意義
國泰產險遵循政府及主管機關的法令執行相關業務，並持續關注法規更新與永續發展相關政策動向。
議合方法與頻率
一般查核：定期申報稽核計畫執行結果
專案查核：不定期
主管機關一般 / 專案金融檢查：定期 / 不定期
公文 / 電話 /Email：不定期
公開資訊觀測站揭露：依主管機關要求
研討會 / 座談會：不定期
國泰產險回應
國泰產險每月參與產險公會傷健委員會會議，研討險種商品條款、流程與法規異動，並討論外部變化與對應措施，作為精進實務作業與調整方向之依據。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
國泰產險與被投資公司之議合活動 | 2025年議合活動 | 2024年議合活動 ｜2022與2023年議合活動

通路夥伴

對國泰產險的意義
國泰產險的通路合作對象包含外部保險代理人與經紀人，以及集團內的國泰世華銀行與國泰人壽業務員，為本公司推廣業務之關鍵利害關係人。
議合方法與頻率
保險代理人考核評分：每年1次
例行會議：
  1. 保經代每月平均5次例會
  2. 保險事業聯繫會：季初、季末各一次
  3. 不定期南北區主管線上會議
  4. 總經理/單位經理主管會議：南北年中、年底各一次
教育訓練：
  1. 全臺每月1~2堂考照班
  2. 全每月3~4堂輔導課程
  3. 不定期CSN教育推廣
  4. 不定期保險經紀人往來電話 /Email / 會議
  5. 不定期集團通路：Email與實體課程
  6. 不定期通路夥伴聯絡系統
國泰產險回應
國泰產險持續提升線上投保系統與數位化工具使用效率，並提供溝通管道與教育訓練，協助通路夥伴強化客戶服務。
2025年共舉辦82場例行會議，並開辦18場考照班與11場通路班訓練課程。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
國泰產險與被投資公司之議合活動 | 2025年議合活動 | 2024年議合活動 ｜2022與2023年議合活動

客戶

對國泰產險的意義
國泰產險秉持「質量並重、穩健踏實」的經營理念，依據市場與客戶需求，開發保險商品與服務，提供相關保障方案，以因應不同風險情境與保障需求。
議合方法與頻率
客戶滿意度調查：每年１次
官網會員中心/官網信件諮詢：不定期
LINE官方帳號：不定期
不定期免付費服務專線 / 海外急難救助服務 / 24小時道路救援服務專線/ 網路電話
不定期官網智能助理
全臺各地通訊處與理賠服務中心：不定期電話聯繫及客戶來訪
不定期金融消費評議中心 / 保險局 / 各縣市政府消費者爭議處理機構等申訴管道
國泰產險回應
國泰產險近年積極進行服務數位化，期待能透過「數位化、行動化、系統化」為客戶提供低碳高效服務流程。
2025 年整體滿意度、公司形象值得信賴、產險商品續購意願均獲5.33分以上肯定( 山水民調保戶滿意度調查，滿分6分)。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
國泰產險與被投資公司之議合活動 | 2025年議合活動 | 2024年議合活動 ｜2022與2023年議合活動

再保險公司

對國泰產險的意義
國泰產險依據風險管理機制與計畫，評估自留風險，適度移轉部分風險予再保公司承擔，以達分散風險與維持財務穩定之目的。
議合方法與頻率
電話/Email/會議：不定期
活動/論壇交流：不定期
國泰產險回應
為提升風險識別與因應效能，國泰產險每年定期與再保公司進行案例交流，並就保險市場趨勢進行討論，以精進風險管理作法。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
國泰產險與被投資公司之議合活動 | 2025年議合活動 | 2024年議合活動 ｜2022與2023年議合活動

NPO／NGO與專家學者

對國泰產險的意義
國泰產險透過與NPO／NGO及專家學者的交流及諮詢，參與保險業 ESG 議題之研究與實務推動，深化相關議題的認知與應用。
議合方法與頻率
電話/Email/會議：不定期
活動/論壇交流：不定期
國泰產險回應
國泰產險與 NPO ／ NGO 及專家合作，針對環境與社會議題開展保險商品研究，為業界首家計算車險與能源保險商品碳強度之產險業者。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
國泰產險與被投資公司之議合活動 | 2025年議合活動 | 2024年議合活動 ｜2022與2023年議合活動

合作夥伴

對國泰產險的意義
國泰產險密切與外部合作夥伴合作，開發保險商品及服務，以回應市場多樣化需求。
議合方法與頻率
電話/Email/會議：不定期
活動/論壇交流：不定期
國泰產險回應
2025 年與合作夥伴共同舉辦了舉辦57 場交通安全講習課程、觸及人數超過1,500人次。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
國泰產險與被投資公司之議合活動 | 2025年議合活動 | 2024年議合活動 ｜2022與2023年議合活動

供應商及承攬商

對國泰產險的意義
國泰產險透過將ESG各項議題納入供應商及承攬商的遴選與合作管理流程，以評估其永續表現，確保相關服務符合公司永續要求。
議合方法與頻率
國泰金控供應商大會：每年1次
電話 /Email / 會議：不定期
國泰產險回應
截至目前，已有逾 100 家供應商簽署《國泰永續價值宣言》，國泰產險亦透過此機制推動企業價值鏈落實社會責任與永續目標。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
國泰產險與被投資公司之議合活動 | 2025年議合活動 | 2024年議合活動 ｜2022與2023年議合活動