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關於永續

利害關係人溝通與議合

關於永續
利害關係人溝通與議合

利害關係人參與標準

國泰產險參考AA1000 利害關係人參與標準（Stakeholder Engagement Standards, SES）的五大原則：依賴性、責任性、影響力、多元觀點及關注度，鑑別出8類利害關係人，並建置多元的管道，對利害關係人關注的議題進行蒐集、分析與溝通，做為後續管理方針與執行計畫的重要參考。

員工
政府及
主管機關
通路夥伴
客戶
再保險公司
NPO/NGO 與專家學者
合作夥伴
供應商
及承攬商

員工

對國泰產險的意義
在面對產業變化越加快速的情勢之下，招募、培育以及留任優質、跨領域的人才，是國泰產險未來的營運關鍵。
議合方法與頻率
勞資會議：每季召開1次
員工滿意度調查：每年1次
性騷擾專線：案例發生時
內網員工專區討論區：不定期
國泰金控董事長信箱：不定期
教育訓練：線上與實體不定期/ 固定舉辦
國泰產險回應
為因應數位化與永續發展趨勢，國泰產險提供員工學習資源與跨部門發展機會，2024年員工人均教育訓練時數達62.09 小時。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
國泰產險與被投資公司之議合活動 | 2024年議合活動 ｜2022與2023年議合活動 ｜歷年議合活動

政府及主管機關

對國泰產險的意義
國泰產險嚴格遵循政府及主管機關的法令，時時追蹤法規最新變化，支持政府政策及臺灣永續發展。
議合方法與頻率
一般查核：定期申報稽核計畫執行結果
專案查核：不定期
主管機關一般 / 專案金融檢查：定期 / 不定期
公文 / 電話 /Email：不定期
公開資訊觀測站揭露：依主管機關要求
研討會 / 座談會：不定期
國泰產險回應
國泰產險每月參與產險公會傷健委員會會議，研討險種商品條款、流程與法規異動，並討論外部變化與對應措施，作為精進實務作業與調整方向之依據。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
國泰產險與被投資公司之議合活動 | 2024年議合活動 ｜2022與2023年議合活動 ｜歷年議合活動

通路夥伴

對國泰產險的意義
國泰產險的通路夥伴包含外部通路以及集團子公司內部通路夥伴。
前者包含保險代理人以及保險經紀人；後者則為國泰世華銀行以及國泰人壽業務員。皆是本公司在業務推廣持續創造卓越經營績效的重要利害關係人。
議合方法與頻率
保險代理人考核評分：每年1次
例行會議：
  1. 每月2次例會
  2. 每季1次南北區協理 / 經理會議
教育訓練：
  1. 全臺每月1~2堂考照班
  2. 全每月3~4堂輔導課程
  3. 不定期CSN教育推廣
  4. 不定期保險經紀人往來電話 /Email / 會議
  5. 不定期集團通路：Email與實體課程
  6. 不定期通路夥伴聯絡系統
國泰產險回應
國泰產險持續提升線上投保系統與數位化工具使用效率，並提供溝通管道與教育訓練，協助通路夥伴強化客戶服務。
2024年共舉辦20場例行會議，並開辦18場考照班與33場通路班訓練課程。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
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客戶

對國泰產險的意義
國泰產險秉持「質量並重、穩健踏實」的經營理念，站在客戶的立場開發滿足客戶需求的商品與服務，提供客戶完善的保險保障。
議合方法與頻率
客戶滿意度調查：每年１次
官網會員中心/官網信件諮詢：不定期
LINE官方帳號：不定期
不定期免付費服務專線 / 海外急難救助服務 / 24小時道路救援服務專線/ 網路電話
不定期官網智能助理
全臺各地通訊處與理賠服務中心：不定期電話聯繫及客戶來訪
不定期金融消費評議中心 / 保險局 / 各縣市政府消費者爭議處理機構等申訴管道
國泰產險回應
國泰產險近年積極進行服務數位化，期待能透過「數位化、行動化、系統化」為客戶提供低碳高效服務流程。
2024 年整體滿意度、公司形象值得信賴、產險商品續購意願均獲5.34分以上肯定( 山水民調保戶滿意度調查，滿分6分)。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
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再保險公司

對國泰產險的意義
國泰產險依據風險管理機制與計畫，審慎評估自留風險，並移轉部分風險由再保公司承擔，藉此讓我們能分散風險並擴大承保能量，是穩健經營的重要後盾。
議合方法與頻率
電話/Email/會議：不定期
活動/論壇交流：不定期
國泰產險回應
為提升風險識別與因應效能，國泰產險每年定期與再保公司進行案例交流，並就保險市場趨勢進行討論，以精進風險管理作法。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
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NPO／NGO與專家學者

對國泰產險的意義
透過與NPO／NGO及專家學者的交流及諮詢，讓我們能夠有效結合實務及理論，並針對保險業ESG各項議題進行研究與推動，走在保險服務的最前沿。
議合方法與頻率
電話/Email/會議：不定期
活動/論壇交流：不定期
國泰產險回應
國泰產險與 NPO ／ NGO 及專家合作，針對環境與社會議題開展保險商品研究，為業界首家計算車險與能源保險商品碳強度之產險業者。
註：
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合作夥伴

對國泰產險的意義
我們密切與外部合作夥伴策略合作，開發創新多元的保險商品及服務。
議合方法與頻率
電話/Email/會議：不定期
活動/論壇交流：不定期
國泰產險回應
2024 年與合作夥伴共同舉辦了舉辦57 場交通安全講習課程、觸及人數超過2,560人次。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
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供應商及承攬商

對國泰產險的意義
國泰產險透過將ESG各項議題納入供應商及承攬商的遴選與合作管理流程，以評估其永續表現，確保相關服務符合公司永續要求。
議合方法與頻率
國泰金控供應商大會：每年1次
電話 /Email / 會議：不定期
國泰產險回應
國泰產險期許能與供應商共同實踐企業社會責任，達到永續的企業價值鏈，已超過100家以上之供應商簽署《國泰永續價值宣言》。
註：
國泰產險 綜合企劃部 | 11A0000@cathay-ins.com.tw | +886-2-27551299
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