Page 13 - 國泰產險30週年紀念專刊
P. 13
1
Part 凝聚力量。 聚
1999 年，東泰產險與國泰人壽簽訂策略聯盟，人壽數萬名業務員，投入產險的推廣與銷售。
引進，故以有限的人力，利用國壽早會不 5大，但在此關鍵時刻，仍堅持紀律、提
斷宣導產險實務，強化同仁的產險專業及 供具速度與溫度的專業服務，持續培育人
服務意識，奠定以服務為核心的基石；對 才，不落入產品戰與價格戰的泥沼中。
外則提供客戶專屬服務櫃台，例如2013年 同時，公司也設定業務目標，2005年以
起推出的「微笑心服務」，透過神秘客評 「96前3大」做為經營口號，要在民國96年
鑑，檢視櫃台服務品質及電話禮儀SOP， 成為市場簽單規模前3名。面對市場及同業
爭取客戶滿意度，以及對國泰產險的品牌 激烈競爭的挑戰下，國泰產險充分運用金
忠誠度與認同感。 控資源優勢並強化經營效率，以組織培養
組織的型態，提升整體運作效率。
穩健踏實的前進 2011年至2013年，為提高自拓通路占
比，使自拓與集團通路占比能各達50％，
面對社會與經濟的變遷，國泰產險更謹 推行「2050」計畫，藉由擴大業務組織、
守穩健踏實的企業文化。 開拓外部通路及提升員工專業度與服務等
以2002年至2009年，由財政部保險司主 方式，逐步扎實往目標前行。
導的產險業費率自由化政策為例，目的是 從創立至今，國泰產險穩健實現各階段
健全產險業的經營模式，以保護消費者權 目標。董事長蔡鎮球先生認為，公司必須
益。面對同業競爭隨費率自由化更加白熱 與時俱進，持續展現韌性，致力塑造勇於
化，即使國泰產險在2005年已站穩市場前 挑戰與創新的企業文化。
11
