Page 10 - 國泰產險30週年紀念專刊

1
Part 凝聚力量。 聚

核心理念

成為客戶最信賴的產險公司

樹立專業品牌價值

國泰產險成立至今，堅持嚴謹經營，

應對不同時局的挑戰，
並且重視客戶需求，成就良好服務。

泰產險辦公室的牆上，靜靜掛著兩 高級主管與各部門，將公平待客的精神及
國 幅墨寶：「誠信、勤勉、謹慎」與 規範，落實於「保險商品服務旅程」各節

「迅速、正確、負責」。30年來，無論世 點，從商品設計到末端理賠、客服，都堅
事如何更迭、人員如何變動，這兩幅箴言 持要尋找更貼近客戶需求的做法。
始終堅定地提醒在這裡工作的人，莫忘對 成立初期為了讓社會大眾更認識產物

客戶的承諾、莫忘對專業的堅持、莫忘創 保險，幫助民眾在蒙受經濟損失時獲得補
業時的初衷。 償，當時名為「東泰產險」的國泰產險，
回頭檢視集團資源與能力，決定藉由國泰

重視服務勝於價格競爭 人壽數萬名的業務員大軍，投入產險商品
的推廣與銷售。
「公司建立之初，即定下以客戶需求為導 這也是產險、壽險雙贏的做法，利用產

向的基本態度，用服務取代價格競爭的經 險商品具備剛性需求的特性，業務員以推
營方向。」董事長蔡鎮球先生認為，唯有 廣產險敲開客戶的大門後，可以同時向他
透過專業營運模式，才能樹立國泰產險的 們介紹壽險，有助於壽險本業經營。
品牌價值。 由於成效良好，1999年東泰產險與國泰

這樣的價值觀，並非只是口號，而是從 人壽簽訂策略聯盟，更加提高產壽整合行
上到下一致貫徹。例如，董事會帶頭參與 銷的客戶黏著度，是國內「產壽合作」的

公平待客促進小組會議，並由總經理帶領 典範，也是東泰產險雖然身為後起之秀，

08 國泰產險 30 週年紀念專刊