Page 12 - 國泰產險30週年紀念專刊
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Part 凝聚力量。 聚
企業文化
發揮誠信當責精神
以客戶需求為中心
無論社會環境如何變化，
以謹慎負責的態度服務客戶，
是國泰產險不變的信念。
當時不利產險業者長遠發展的環境，身
在 1990年代是台灣保險業的戰國時 為市場新兵的國泰產險，初期通路以國泰
代，有超過20家國內外的產險公司
在競爭，雖然面臨嚴峻挑戰，國泰產險憑 人壽的客戶為主，商業險因知名度尚未打
藉優質服務與強化專業度、以客戶為重的 開，主要以國泰投融資及法人股東居多，
企業核心價值，業績穩定成長。 承接風險能力不高，業務經營相當辛苦。
同時，自2005年由蔡鎮球先生接掌董事 然而，時任業務主管秉持「業務有沒有
長以來，國泰產險市占率一路攀升，於 做到沒關係，但服務一定要做好」的專業
2007年躍升業界第2。 態度，要求同仁以客戶需求為中心，並且
持續帶領同仁拜訪法人客戶，陸續爭取到
提供客戶最佳的服務體驗 許多大型集團和多元產業法人業務，這樣
的精神，直到現在仍是全體員工信奉不渝
在國泰產險成立前，台灣雖然已有許 的圭臬。
多家國內外產險公司，但當時國人對財產 為了實踐提供客戶高品質服務的宗旨，
保險的觀念尚未普及，發展進程相較其他 公司始終將專業放第一順位。從草創成立
金融產業緩步，再加上各家商品差異性不 時期，對內不斷提升核心競爭力，並透過
大，消費者在購買產險商品時傾向於價格 建立公司制度，打造以車險承保、理賠服
比較，導致市場淪為價格競爭、保險費率 務為主的基礎工程。
逐年下滑。 同時考量初期業務大多由國壽同仁招攬
10 國泰產險 30 週年紀念專刊
