Page 18 - 國泰產險30週年紀念專刊
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Part 用心經營。 心
誠心
用專業與服務打動客戶
速度與溫度同步
透過教育訓練提升專業知識，
國泰產險展現速度與溫度的服務，
維持良好的客戶滿意度，實踐以客戶為主的精神。
例如公司剛成立時，市場上的產險保單
保 險業銷售的是無形商品，國泰產險 以車險占比最大，即使當時車險部門員工
深知，要獲得客戶的信任且提升保
戶忠誠度，從業人員必須具備專業知識與 大多較資淺，雖有挖角部分同業人才，但
能力，並且提供兼具「速度」與「溫度」 多數為本公司踏實訓練的新進同仁。
的服務，與客戶建立良好緊密的關係，讓 培訓內容包含法規、現場圖判讀等課程，
銷售保單不只是專業技能，更是一門行銷 也會針對個案研究累積業務同仁的知識與
藝術。 經驗，提供客戶更精確且快速的服務。
這些措施帶動國泰產險員工高度的向
培養扎實能力 心力，更重要的是，員工面對客戶與通路
時，能展現扎實的專業訓練、細緻周延的
開業初期國泰產險善用集團業務部隊， 服務，以及誠信、負責的態度。
為民眾建立產險商品為剛性需求的概念， 同時為了讓業務同仁能輕鬆銷售，公
並且堅信專業與服務，才是奠定保險穩固 司內部針對商品的亮點與保障內容製作教
經營的重要基礎。 案，甚至依據不同資歷的同仁，規劃合適
在專業方面，重視員工培訓，從銷售前 行銷的產險商品。
台的業務人員，到中、後台的核保理賠服 在服務方面，理賠人員展現「速度」時
務流程，都有扎實教育訓練，為同仁打下 仍然擁有「溫度」，時時關心客戶，且提
深厚基礎，以提供全方位的專業服務。 供專業諮詢和協助。
16 國泰產險 30 週年紀念專刊
