一、車禍SOP是什麼？出車禍筆錄要留意哪些事情？
發生車禍時，許多人因為驚慌或不熟悉流程，容易錯失關鍵處理步驟，影響後續理賠甚至可能衍生法律問題。為了幫助大家在事故發生時能夠冷靜應對，我們特別採訪周經倫律師，從法律角度解析車禍現場處理、報警、蒐證、責任認定等重要環節；同時，周律師也將從實務經驗分析發生車禍後，保險公司能夠提供民眾何種協助，讓民眾即使遭遇車禍也不必過度擔憂。
（一）車禍正確處理程序
若真的出車禍怎麼辦呢？當面臨車禍時，正確的車禍SOP處理流程為何？周律師表示，可謹記車禍SOP五大口訣：「放、撥、劃、移、等」。
車禍SOP處理Step1：放
車禍發生時，首要事項是先確認自身安全，確定安全無虞後，為避免損害加劇甚至造成二次事故，應立即停下車輛並開啟車輛危險警示燈（即俗稱的雙黃燈），並將車輛故障三角告示牌放置車禍地點後方一定距離處（建議約100公尺），警示後方來車，避免追撞。
車禍SOP處理Step2：撥
撥打報警電話報案，請警方介入處理，若現場有人傷亡，則應優先撥打119救護電話，爭取醫療黃金時段。
在撥打電話時，應盡可能詳列以下事項，讓警方或救護人員能盡速到場處理：
- ● 車禍地點
- ● 車禍時間
- ● 車種
- ● 車號
- ● 現場人數及情況概述
特別注意，即使是自摔或自撞，也應報警留下車禍紀錄，才能便利後續保險、職災給付等事項申請，可別以為沒有撞到人就不用通知警方喔！
車禍SOP處理Step3：劃
等待救援的過程中，可利用現場堅硬物如石頭、磚塊、鐵器等，於地上大致描繪雙方車輛倒地後的位置，若有行人遭捲入，則行人位置也應一併標示。
描繪時，應畫出汽車的4個車角或輪胎，並以三角圖示標示行進方向；機車則需標示2個輪胎及把手位置。
車禍SOP處理Step4：移
若無傷亡，則可將車禍現場、車輛狀況等以多角度錄影、拍照存證，紀錄完畢後，將車輛移至路邊，避免阻礙交通或是二次事故的發生。
若有傷亡情形，除非雙方同意，否則應避免移動車輛破壞現場，以免誤觸道路交通管理處罰條例第62條之規定，更不應隨便移動傷患，以防傷勢加劇。
車禍SOP處理Step5：等
靜心等待警方或救護人員的到來，同時可尋找周遭目擊者或監視器，並留下相關聯絡資料，以便未來釐清車禍當下現場狀況或做為證據使用。
此時應聯絡保險公司，由其協助處理後續事宜。若為線上投保，也可撥打客服專線，由專人提供協助。
（二）車禍筆錄注意事項看這裡！警察會問我什麼？
當警方抵達事故現場，便會詢問車禍雙方資料及車禍當下情形，並繪製現場圖，接著會給予雙方道路交通事故當事人登記聯單（報案三聯單），做為報案處理的證明。
此時通常警方會詢問以下幾點，以利還原案發狀況，建議盡可能詳細描述，協助後續責任釐清：
- ● 事故雙方基本資料
- ● 事故時間及地點
- ● 車輛行駛方向、直行車或轉彎
- ● 車速
- ● 事故地點交通狀況
- ● 天氣狀況
周律師表示，這份資料屆時可能成為保險理賠的肇責依據，因此製作筆錄時要盡量客觀、據實以告，若是不太清楚的問題，可據實回答「我不知道/不清楚。」
（三）車禍報案三聯單、車禍初判表、車禍鑑定報告差在哪裡？
除了方才提到的道路交通事故登記人聯單外，相信大家也聽過車禍初判表及車禍鑑定報告，這三者聽起來很相似，實際上有什麼差異呢？
根據《道路交通事故處理辦法》第13條第1項規定，事故發生後，當事人或利害關係人可以依時間順序向警察機關申請以下1-3項相關資料，若想進一步瞭解車禍的詳細狀況，可再自費3,000元申請第4項車禍鑑定報告（表格可左右滑動）：
而以上這些單據，在申請保險理賠時都可能會派上用場，因此務必視情況申請，並妥善保存！
二、車禍和解要注意什麼？當下和解還是私下和解比較好？
初步解決車禍事故現場後，後續便會進入責任釐清、民事賠償甚至刑事訴訟的階段。常見可分為車禍當下和解、車禍私下和解及車禍調解三種，若這三種方式都無法解決，便可能進入訴訟，交由法院定奪賠償金額。
（一）車禍當下和解
這是最不推薦的和解方式。車禍發生後若未報案就急於和解，無論是口頭承諾或簽署不完整的和解書，都可能引發法律與賠償風險。常見情況如對方事後反悔、不認賠償，因缺乏書面證據而難以追究；又或因未報案導致無紀錄，日後遭控肇事逃逸，需花費大量時間自證清白。因此，若希望當場和解，應在警方到場並完成報案後，簽署具法律效力的完整和解書，以保障自身權益。
（二）事後車禍私下和解
事後車禍私下和解，好處是有較多的時間思考，較能擬定完整的和解契約，同時車禍初判表等資料已經出爐，可進一步釐清肇責比例，較能凝聚和解共識。
周律師特別提醒，若有相關保險，可在此階段尋求保險公司協助，透過專業人士來爭取較合理的和解條件。另若車禍造成傷亡，即使在私下和解書中聲明放棄刑事告訴權，對方仍可另行提出過失傷害等刑事訴訟。為避免後續爭議，建議在和解書中一併請對方簽署撤回刑事告訴狀，才能真正保障自身權益。
（三）車禍調解
周律師認為，車禍調解基本是對雙方最有保障的方式，透過調解委員做成的車禍調解書，與法院判決具有同一效力，不僅能避免對方事後再提起告訴，在對方反悔不願賠償時，亦可直接聲請強制執行，保障相關權益，因此非常建議透過此種方式解決紛爭。
最後周律師也特別提醒，無論是當下和解、私下和解、調解時都要注意，若自身有相關保險，則不應隨意答應對方提出之金額、放棄訴訟或求償權利等條件，應與保險公司專業人員瞭解確認後再行談判，以避免違反保險契約之規定，或是造成保險公司不受和解協議拘束等不利結果，可能導致損失皆需自行負擔。
三、車禍理賠流程是什麼？怎麼申請車禍理賠？
（一）車禍理賠流程
至於發生車禍如何申請理賠呢？基本上每間保險公司的車禍理賠流程都大同小異，以下就簡單說明：
車禍理賠流程Step1：通知保險公司
聯絡警方，留下報案紀錄，並在 5 日內通知保險公司並蒐集相關證據，以利啟動車禍理賠相關程序。
車禍理賠流程Step2：提出理賠申請
填寫車禍理賠申請單，並備妥相關文件及資料送交保險公司。可透過業務專員協助處理，亦可親送或郵寄至保險公司。
車禍理賠流程Step3：理賠案件受理
保險公司理賠部門收到文件，確認基本格式無誤後，以電子郵件或簡訊通知申請人。
車禍理賠流程Step4：案件查核、和解及核定
保險公司將協助釐清責任歸屬及確認損害狀況，確認理賠範圍並核定金額。若申請人有與對方談判和解之需要，保險公司將適時出面協助處理。
車禍理賠流程Step5：確認理賠文件是否齊全
確認理賠文件之完整性、真實性與合理性。
車禍理賠流程Step6：理賠金給付
以電子郵件或簡訊通知申請人車禍保險理賠申請結案資訊，並將理賠金匯入申請人指定帳戶。
（二）車禍理賠要準備哪些文件？
下列是申請保險時必備的文件：
- ● 理賠申請書及個資、病歷、醫療及健康檢查等個人資料蒐集、處理或利用同意書
- ● 憲警機關處理證明或事故證明文件（登記聯單）
- ● 身分證明文件
- ● 駕照及行照影本
- ● 匯款帳戶存摺封面
- ● 交通初判表、和解書或判決書
而根據所申請的理賠險種，需準備的文件略有不同，可能需額外補充下方文件：
| 保險類型 |
申請所需文件 |
| 強制險 |
● 診斷書及相關醫療單據
● 死亡證明書（若死亡）、全戶戶籍謄本
|
| 第三人責任險 |
● 第三人診斷書及相關醫療單據、工作收入證明
● 第三人財物受損估價單、收據、照片
● （如死亡）第三人死亡證明書、全戶戶籍謄本
|
| 超額責任險 |
● 同第三人責任險
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| 車體險 |
● 車輛維修估價單及發票
● 車輛受損照片、維修照
● （如全損）報廢證明文件
|
| 駕駛人傷害險 |
● 駕駛人診斷書及相關醫療單據
|
| 乘客傷害險 |
● 乘客診斷書及相關醫療單據
|
四、車禍處理程序 FAQ
Q：和解前可以先修車嗎？
一般來說，若尚未能與對方達成初步理賠共識、也沒有用車急需，不建議在和解前就修車。
主要是因雙方尚未針對理賠金額有共識，可能導致修完車後對方認為價格不合理或拒絕賠償，此時多餘的部分仍是自己要承擔損失。
若自身的保險如車體險等可負擔修車費用，則可以先修車，保險公司會再依據保險法第53條行使代位求償權，向對方請求賠償。不過修車前記得要先保留損壞時的影像、維修單等，以利後續作為證據使用。
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Q：車禍發生要馬上打給保險公司嗎？
建議立即通知保險公司，因保險法第58條定有5日內通知的時限，此外，保險公司也能在當下提供處理建議，並教導如何蒐集證據及準備相關文件，讓後續責任釐清或理賠都更為順利。
Q：車禍發生，對方肇事逃逸怎麼辦？
若車禍發生後對方肇事逃逸，除當下紀錄肇事車輛車牌或查看自己的行車記錄器外，亦可詢問事故目擊者，或申請調閱附近路口監視器、上網詢問附近車輛之行車記錄器影像，確認肇事者身分後，才能進行後續責任釐清及求償等事宜。
此外，肇事逃逸相關罪責規定於刑法185-4條，可處六月以上五年以下有期徒刑，並非太輕的罪責，因此若找到肇事者，於後續求償時也可做為談判條件之一。
Q：做筆錄時律師需要在場嗎？
目前我國法規並無強制要求做筆錄時律師一定需在場，惟律師較為熟悉相關行政及法律程序，若律師在場，能即時給予提示、分析可能風險、擬定後續訴訟或求償策略等，並確保程序無違法之虞，保障當事人權利，因此仍建議做筆錄時聘請律師在場協助。
Q：車禍發生一定要報警嗎？
建議一定要報警，並領取登記聯單，才能留下相關事故紀錄，以利後續各種理賠、職災、醫療費用等申請。
Q：車禍對方保險公司何時理賠？
若文件完整、清楚，且責任認定明朗無疑慮、金額有共識，一般30日-60日左右理賠即可審核通過。
Q：哪些情況保險可能不理賠？
若是被保險人行為違反保險條款（如酒駕、無照、濫用藥物後駕駛等），或是保障項目未符合，較可能出現不理賠的結果。
除此之外，依保險法第93條規定，若被保險人與對方協議金額時保險公司未在場，或是未經正當機構如調解委員會紀錄，則保險公司是有權不受協議拘束的。
五、意外無法預測，汽車、機車保險讓風險可控！
車禍除了可能造成一大筆開銷，還得花時間與對方協商責任與賠償。如果只投保強制險，不僅需自行負擔對方的財物損失，還要親自處理漫長的肇責釐清與理賠協商，既耗時又費力。
此時若有投保第三人責任險、超額責任險等任意險，保險公司會依據事故情況及保單內容提供賠償，後續的求償與和解也能有專業理賠人員從旁協助，讓您省下不少心力。
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