線上投保時明明收到付款完成通知，投保卻沒有成功，該怎麼處理？

1.線上投保進入付款頁面時，請勿重新整理或關閉視窗。付款完成後，15分鐘內會收到國泰產險寄發的 email 通知或您可至會員中心確認訂單完成。 2.若您查無投保資料，但已收到信用卡授權或街口等帳戶扣款通知，請聯繫客服中心或更換付款方式重新投保，我們將依退款作業時間(詳下述)主動退款。 3.退款作業時間： •【信用卡】約14~21個工作天取消信用卡授權，實際作業時間依各發卡銀行為準。 •【VISA金融卡】約14~21個工作天取消信用卡授權，實際恢復帳戶餘額之作業時間依各發卡銀行為準。 •【街口支付繳費】退款入帳時間約需7~14工作天，街口支付使用「銀行帳戶」付款者，退款金額將退回至街口電子帳戶(提領可能需自付手續費)；若街口支付使用「信用卡」付款者，退款金額刷退回原卡。(車險暫不適用) •【小樹點】若於使用本服務的過程中，發生包括但不限於網路延遲、系統服務關閉、網路中斷等因素，造成本服務未能完成交易，所使用之「小樹點」將全部以「小樹點(生活)」返還予您，約需7~14工作天進行退點。

如果想變更保單（改保期、取消投保），可以怎麼處理？

網路投保（本人投保）在收到電子保單後，可至會員中心進行變更，包含「延長保期」、「調整保險期間」及「保單生效前退保」。回傳要保書投保方式及其他變更需求，可於營業時間至本公司服務據點辦理，或致電本公司0800電話客服諮詢。

要怎麼申請理賠？

您可透過國泰產險官方Line、客服、臨櫃辦理或業務員申請理賠。

國內旅遊保險試算

Q: 什麼時候可以收到保單？

•「電子保單」預計於2個工作天內發送至您留存的電子郵件及簡訊。 • 若超過前述時間未收到保單，請聯繫客服中心為您服務

Q: 旅遊險線上投保可以用哪些方式付款？

目前旅遊險線上投保付款方式如下： • 信用卡繳費需為「要保人」或「被保險人」(不含團體件)持有與• 聯信中心配合身分驗證之信用卡(中華郵政發行之Visa金融卡，需向中華郵政申請「非過卡交易」功能才能繳費)。註:相關說明請參考 聯合信用卡處理中心公告 • 街口支付需為「要保人」之街口帳號。完成付款後，如您需取消投保，將以退保(匯款)作業處理。 小樹點需使用「要保人」的帳號抵換付款。完成付款後，如您需取消投保，將以退保(匯款)作業處理。

Q: 頁面顯示有誤或異常怎麼辦？

有時候頁面內容顯示異常、文字不通順或功能無法正常使用，可能是因為瀏覽器自動翻譯造成的。建議您可以這樣試試看： • 關閉瀏覽器的自動翻譯功能 以Chorme為例：點選網址列右側的翻譯圖示，選擇「原文」或關閉翻譯。 • 重新整理頁面 關閉自動翻譯後，再重新載入一次頁面，看看是否恢復正常。 如果問題還是存在，請聯繫客服中心為您服務。

Q: 如果想變更保單（改保期、取消投保），可以怎麼處理？

網路投保（本人投保）在收到電子保單後，可至 會員中心 進行變更，包含「延長保期」、「調整保險期間」及「保單生效前退保」。 回傳要保書投保方式及其他變更需求，可於營業時間至本公司服務據點辦理，或致電本公司0800電話客服諮詢。

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重要公告

本網站預定於11/05(三)12:00~13:00進行系統維護作業，屆時將暫停投保服務，請提前操作或避開上述時段。造成不便，敬請見諒。

由於南韓已宣布將啟動機場罷工活動，自宣布後投保之旅遊綜合險，如因該罷工事故所致「班機延誤」，屬保單條款約定之特別不保事項；另參與罷工活動之機場工作人員，非符合保單條款約定「旅程取消、旅程更改」之承保範圍。

1.投保本公司「海外突發疾病醫療保險(乙型)」者若疾病屬於中華民國傳染病防治法第三條規定所稱第一類至第五類傳染病，如「流感併發重症」、「麻疹」、「登革熱」、「新型Ａ型流感」等，皆屬於承保範圍，詳細內容請參閱保單條款。

2.旅遊險要保書填寫說明請點此下載。

3.因應主管機關規範，即日起，被保險人以網路方式投保旅平險之傷害醫療實支實付保險者，重疊的保險期間內以1張為限。

1.即日起，旅遊險網路投保件可使用小樹點折抵保費，1點抵1元，最高折抵95%(至少1元)，請先至國泰產險-會員中心完成綁定。

使用本服務的過程中，如發生包括但不限於網路延遲、系統服務關閉、網路中斷等因素，造成交易未完成，所使用之「小樹點」將全部以「小樹點(生活)」返還予您。小樹點使用說明

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出遊必備最強雙保障，旅平險+不便險一次買齊。

投保試算

旅遊地點限於台、澎、金、馬

旅遊地點

出發日期

選擇主要5個旅遊地即可，不因投保時未填入而影響理賠權益(外交部的警示國家、拒保國家不在此限)。

請選擇

熱門地點：

旅遊期間(保險期間)

1.國內最多投保14日。
2.旅遊保險是以24小時為單位計算。

出門時間

到家時間

保險期間

投保對象

家人年紀

保險金額(身故及失能)

商品特色

看介紹

班機延誤

每次3,000元起，申請快速理賠，省時又放心。

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賠付最高5萬元，意外事故有保障。

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條款下載

在國內旅遊嗎？

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國內旅遊險試算/投保

海外旅遊險試算/投保

投保方式

自己、未滿7歲子女

網路投保，最晚需於出發前1小時投保

限用會員(要保人)本人信用卡、街口支付、小樹點繳費。

家人、自己與家人

回傳要保書，需於出發前4個工作日完成

限多人投保，需使用要保人信用卡、街口支付繳費。

與家人關係為：配偶、父母、子女，一次最多可投保10人。

於繳費後1.5個工作日內拍照或掃描回傳已簽名之要保書，保單才成立。

投保步驟

試算保費

填寫地點與時間，試算出保費

填寫投保內容

填寫與確認要/被保險人資料

線上付款

信用卡、街口支付，
指定條件下可使用付款

訂單完成

訂單完成通知信將寄至投保時填寫的信箱，視投保方式回傳要保書

售後服務與理賠

旅遊險理賠

至會員中心或加入官方LINE申請事故通知，後續由專人服務

保單查詢

可至會員中心或加入官方LINE，查詢保單資訊

常見問題

「電子保單」預計於2個工作天內發送至您留存的電子郵件及簡訊。

若超過前述時間未收到保單，請聯繫客服中心為您服務

依「電子商務應注意事項第八條」規定，保險公司提供客戶辦理網路投保時，應進行首次註冊及身分驗證作業，因此客戶需先註冊為國泰產險官網會員，才可進行線上投保。

依保險業辦理電子商務應注意事項規定，要保人與被保險人以同一人為限且需為自然人，並僅得以本人之信用卡、本人存款帳戶或電子支付帳戶（限第一類或第二類）繳交保險費，故要保人無法為法人。完成線上投保後，亦無法變更要保人。

目前旅遊險線上投保付款方式如下：

信用卡繳費需為「要保人」或「被保險人」(不含團體件)持有與聯信中心配合身分驗證之信用卡(中華郵政發行之Visa金融卡，需向中華郵政申請「非過卡交易」功能才能繳費)。註:相關說明請參考聯合信用卡處理中心公告

街口支付需為「要保人」之街口帳號。完成付款後，如您需取消投保，將以退保(匯款)作業處理。

小樹點需使用「要保人」的帳號抵換付款。完成付款後，如您需取消投保，將以退保(匯款)作業處理。

線上投保進入付款頁面時，請勿重新整理或關閉視窗。付款完成後，15分鐘內會收到國泰產險寄發的 email 通知或您可至會員中心確認訂單完成。
若您查無投保資料，但已收到信用卡授權或街口等帳戶扣款通知，請聯繫客服中心或更換付款方式重新投保，我們將依退款作業時間(詳下述)主動退款。
退款作業時間：
- •【信用卡】約14~21個工作天取消信用卡授權，實際作業時間依各發卡銀行為準。
- •【VISA金融卡】約14~21個工作天取消信用卡授權，實際恢復帳戶餘額之作業時間依各發卡銀行為準。
- •【街口支付繳費】退款入帳時間約需7~14工作天，街口支付使用「銀行帳戶」付款者，退款金額將退回至街口電子帳戶(提領可能需自付手續費)；若街口支付使用「信用卡」付款者，退款金額刷退回原卡。(車險暫不適用)
- •【小樹點】若於使用本服務的過程中，發生包括但不限於網路延遲、系統服務關閉、網路中斷等因素，造成本服務未能完成交易，所使用之「小樹點」將全部以「小樹點(生活)」返還予您，約需7~14工作天進行退點。

網路投保可將0~6歲子女列為被保險人；回傳要保書可將0~79歲家人列為被保險人，且家人關係限父母、配偶、子女。

有時候頁面內容顯示異常、文字不通順或功能無法正常使用，可能是因為瀏覽器自動翻譯造成的。建議您可以這樣試試看：

關閉瀏覽器的自動翻譯功能
以Chorme為例：點選網址列右側的翻譯圖示，選擇「原文」或關閉翻譯。

重新整理頁面
關閉自動翻譯後，再重新載入一次頁面，看看是否恢復正常。

如果問題還是存在，請聯繫客服中心為您服務。

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投保方式

投保步驟

售後服務與理賠

常見問題

什麼時候可以收到保單？

一定要註冊為會員才能線上投保嗎？

線上投保旅遊險可以要保人可以為法人(公司)嗎?

旅遊險線上投保可以用哪些方式付款？

線上投保時明明收到付款完成通知，投保卻沒有成功，該怎麼處理？

可做線上投保的家人關係有哪些？

頁面顯示有誤或異常怎麼辦？

如果想變更保單（改保期、取消投保），可以怎麼處理？

要怎麼申請理賠？