常見問題

投保後多久會收到強制險保險證簡訊？

一般情況下，投保完成後即會發送。但以下三種情形需人工檢核資料，無法即時發送：

車輛剛完成過戶（您是新車主）
強制險已斷保
投保資料異常，例如姓名或地址含特殊字元

若急著驗車，請於投保後 08:30～21:00 來電客服中心協助處理，或改至臨櫃辦理，以免耽誤時效。

車險保單對駕駛人的駕照有什麼要求？

依「道路交通管理處罰條例」規定，車險保單的駕駛人須持有有效駕照，且駕照種類須與所駕駛的車輛相符。例如僅持有普通小型車駕照者，不得駕駛大貨車、大客車。

網頁按鈕沒有反應、無法正常操作怎麼辦？

這通常是瀏覽器阻擋第三方 Cookie 造成的，請依序嘗試：

於瀏覽器設定中，允許本網站的第三方 Cookie
或改以無痕模式重新操作

若仍無法完成投保，歡迎來電客服中心協助。造成不便，敬請見諒。

線上投保可以用哪些信用卡繳費？

可使用與聯合信用卡處理中心合作、具身分驗證功能的 VISA、MasterCard、JCB 信用卡。

中華郵政發行的 VISA 金融卡，須先向中華郵政申請「非過卡交易」功能後才能繳費。

哪些發卡機構已參與網路投保信用卡驗證服務，請參考［聯合信用卡處理中心公告］。

可以用別人的信用卡幫車主繳保費嗎？

不可以。信用卡持卡人必須是要保人（會員本人）或車主（被保險人），無法使用第三人的信用卡繳費。

小樹點可以折抵多少保費？要怎麼使用？

最高可折抵保費 95%，信用卡實付金額至少 1 元。使用條件如下：

限使用會員（要保人）本人的小樹點
須搭配會員（車主本人）的信用卡一併付款
使用前請先至會員中心完成小樹點綁定

詳細規則請參考［小樹點使用說明］。

繳費時斷線或交易失敗，已折抵的小樹點會退還嗎？

會。若因網路延遲、系統服務關閉、網路中斷等因素（包含但不限於上述情形）導致交易未能完成，您已使用的小樹點將全數以「小樹點（生活）」形式返還。

詳細規則請參考［小樹點使用說明］。

繳費過程中需要注意什麼？

繳費時請勿重新整理或關閉頁面。繳費完成後，請依頁面顯示結果或 Email 通知確認是否投保成功。

什麼情況需要回傳要保書？

投保過程中若系統提示須回傳要保書，投保完成後會在網頁上顯示，並同時以 Email 提供。

要保書要去哪裡下載？PDF 開啟密碼是什麼？

以下三個位置都可以下載：

投保完成頁面的下載連結
投保完成通知 Email 的附件
會員中心 → 交易紀錄 → 下載按鈕

PDF 開啟密碼為要保人的身分證字號或居留證號碼。

簽好的要保書要怎麼回傳？

請先列印要保書，由要保人親自以正楷簽名，再擇一方式回傳：

會員中心上傳：會員中心 → 網路投保訂單 → 上傳要保書
傳真：(02) 2659-9579
電子郵件信箱：bobeyu@cathay-ins.com.tw

回傳檔案請拍照或掃描為 JPG、PNG 圖檔，請勿使用 PDF 格式。

要保書多久內要回傳？逾期會怎樣？

請於投保完成日起 2 日內回傳已簽名的要保書，投保程序才算完成。逾期未回傳者，交易將取消、保單不成立。如需確認回傳狀態，可來電客服中心。

投保後接到電話訪問，是正常的嗎？

依據「保險業辦理電子商務應注意事項」規範，本公司將針對網路投保保戶進行抽樣電話訪問；未來一週內您可能接到我們的電話訪問，顯示號碼：(02)8178-3137，以確認您的投保意願。若電話聯繫不上時，我們可能透過簡訊、Email方式與您聯繫。

線上投保後要怎麼辦理退保？

由於保險業公司網站未開放受理退保服務，如需辦理退保，請準備以下文件，臨櫃辦理，退保作業約7~10個工作天。

［批改申請書］ (簽名、蓋章)。
強制證、任意險保單。(若遺失，需在批改申請書「聲明事項」欄位簽名、蓋章。採電子式強制證者可免付。)
要保人身分證、印章。(法人件營利事業登記證影本)
監理站的異動證明或重複投保之保險證影本。(辦理強制險退保)
要保人存摺封面影本。

被保險人死亡，請另檢附以下文件：

除戶證明、死亡證明或其他可證明被保險人死亡任一文件。
繼承系統表或其他可證明繼承效力任一文件。
主要繼承人身分證、印章及存摺封面影本。

線上投保時收到付款完成通知，卻查不到訂單，該怎麼處理？

線上投保完成付款後，收到確認信或會員中心有訂單，才算投保成功。
若僅收到扣款（授權）通知，⽽無確認信或訂單紀錄，請聯繫客服確認。
退款作業依付款方式而定，以下說明：
- 【信用卡、VISA金融卡】若訂單未成立將取消授權，不會進行請款。約需14~21工作天取消授權，實際恢復額度時間依發卡行作業為準。
- 【小樹點】若於使用本服務的過程中，發生包括但不限於網路延遲、系統服務關閉、網路中斷等因素，造成本服務未能完成交易，所使用之「小樹點」將全部以「小樹點(生活)」返還予您，約需7~14工作天進行退點，實際退還時間依系統作業為準。

投保後發現資料填錯，可以修改嗎？

如因投保的車輛資料與車主資料不相符(例如誤植、待過戶)，近日內將有本公司客服人員與您聯繫確認資料，以確保您的投保權益。

任意車險保單若不符合基本道路救援服務贈送條件時，該如何處理？

一、自 114 年 5 月 1 日起生效的任意車險保單，本公司將調整免費基本道路救援贈送條件，如需確認您的投保內容是否符合調整後的免費基本道路救援贈送資格，請向您的保險業務專員、服務人員或本公司客服專線 0800-212-880 洽詢。若另有道路救援保險需求者，可投保道路救援保險商品(險種代號 0W)，本公司保有承保與否的權利。

二、自 114 年 5 月 1 日起生效的保單，汽車免費道路救援贈送標準如下：(符合資格不需額外登錄)
(一)投保甲、乙式車體險，不限車齡贈送100公里不限次數道路救援(24小時內限一次)
(二)投保丙式車體險，不限車齡贈送30公里一年兩次道路救援(24小時內限一次)

三、車齡10年(含)以下，符合以下任一資格贈送30公里一年兩次道路救援(24小時內限一次)：
(一)任意汽車險保費達5,000元以上者(不含強制險及強制附加駕駛人傷害險)
(二)第三人責任險附加駕駛人傷害險及乘客責任險，合計保費達1,400元以上者

四、車齡11年~15年(含)以下，符合以下資格贈送30公里一年兩次道路救援(24小時內限一次)：第三人責任險附加駕駛人傷害險及乘客責任險，保額各300萬以上

※以上不同條件所贈送之公里數恕不能累加，且以公里數較高者贈送。

※贈送之道路救援服務為本公司委託合作廠商之加值服務，非屬保險契約之權利與義務。

「強制險」是什麼？提供什麼樣的保障？

強制險為依法必須投保的保險，也是驗車時必備險種，目的在使交通事故之受害者，能獲得基本保障，但強制汽車責任保險可提供的保障十分有限，且沒有保障駕駛人及自用車輛的損傷，建議再規劃其他車險補足保障缺口。

保障內容：

民國115年6月30日以前：
傷害醫療給付：每人最高20萬元 (須附收據正本，健保就診部分是無法申請本項理賠)。
失能給付：每人最高200萬元 (15級200項)
死亡給付：每人定額給付200萬
每一事故理賠無上限

民國115年7月1日以後：
傷害醫療給付：每人最高20萬元 (須附收據正本，健保就診部分是無法申請本項理賠)。
失能給付：每人最高300萬(15級200項)
死亡給付：每人定額給付300萬
每一事故理賠無上限

保障範圍：

所有交通事故受害人 ( 包括乘客及車外第三人)，但一輛車事故所致駕駛人之傷害醫療、失能或死亡是不在承保範圍。
受害人可直接向保險公司請求給付 (跳過加害人，不必先與加害人和解即可直接申請理賠)。

於官網投保之汽、機車險要保人、被保險人關係說明

即日起線上投保、續保汽車險，要保人(登入之會員)與被保人(車主)之關係調整為僅限本人、配偶、父母、子女、僱傭(車主登記為法人)。上述除外之關係投保敬請臨櫃辦理。

任意汽車險商品於網路直接投保優惠說明

網路投保(含續保)汽車、機車任意險商品時，保費費率較透過保險代理人或經紀人投保時享有總保費約13%之優惠，未優惠之詳細保險費請以本公司服務人員報價金額為主。(因商品別不同而有所差異)
續保保費及優惠額度可能因下列因素等而與前期不同：

車主年齡級距調整。
車主肇事紀錄。
車主酒駕紀錄。
車主重大違規紀錄。
本公司費率調整。
本公司不同促銷期間之優惠。

強制汽車責任保險電子式保險證說明

配合金融監督管理委員會推行「電子式保險證」服務，於本網站投保強制汽車責任保險僅提供「電子式保險證」。
「電子式保險證」於投保強制汽車責任保險經本公司核保完成後，寄至要保人電子信箱，並以簡訊通知下載連結。保戶也可在國泰產險官網「保戶服務」專區「強制證下載」下載電子式保險證。
「電子式保險證」PDF密碼為「要保人」身分證號碼或居留證號碼。
汽、機車所有人申辦公路監理業務時，可提具本險電子式保險證作為公路監理機關審核本保險之投保紀錄證明。點我看說明
車輛過戶(新車主)、強制險已斷保、或投保資料異常者(包含難字)，由於核保前需檢核相關資料，無法立即發送強制險保險證簡訊。如有急需驗車，投保後請於08:30~21:00來電客服中心協助處理，或請臨櫃辦理，以避免耽誤時效。
如您仍需索取「紙本強制證」，請改至本公司各分支機構臨櫃投保辦理。

於網站投保車險之續保通知說明

透過網站投保強制險或任意險者，由於未配置服務人員，到期通知將陸續分別以
(1)電子郵件方式寄發至會員登錄之Email、及(2)簡訊方式傳送至會員登錄之行動電話號碼。如有加入國泰產險LINE好友者，亦會(3)推播到期通知至LINE App。
保戶收到任何一種通知，皆可依照通知內容提供之投保/續保連結網址登入本網站投保，或於會員登入後逕至本網站「線上投保」專區，汽車險、機車險「我要續保」功能，進行投保服務。

線上續保流程與注意事項

保戶可於本網站「線上投保」功能選單之機車險、汽車險「我要續保」選項，查詢應續保之車輛車號。點選可續保之車號後，即可快速帶入您的應續保車輛資料及前期投保內容，省去填寫資料的麻煩，再依網頁引導進行續保或投保程序。
可續保之保單需符合以下條件，才有辦法幫您預帶前期投保資料。如查無您的應續保車輛資料，可能是因為您的前期保單是透過保險經紀、代理人公司投保的，或是不符合網路投保條件。

登入身份：為前期保單的要保人或被保人，且須與保單登載之身分證字號及生日一致。
續保保單：到期日在45天內。
斷保保單：保期中斷未逾一個月。(前期內容將僅供參考，請依實際核保為準)

網路投保將重新計算保費與重新判定核保條件，非保證續保。如前期商品停售或異動，將建議以最新之同性質商品投保。

如何投保強制汽/機車責任險？車險投保應備文件為何？

依車輛行照上的車主資料及車籍資料填寫車險要保書，或至本公司官網進行網路投保。

未投保汽/機車強制責任保險中，會遭受如何之處罰？

一、經公路監理機關或警察機關攔檢稽查舉發者，由公路監理機關處以罰鍰：汽車處新臺幣 3,000 元以上 15,000 元以下；機車處新臺幣 1,500 元以上 3,000 元以下；微型電動二輪機車處新臺幣 750 元以上1,500 元以下。

二、未投保汽車肇事者，由公路監理機關處新臺幣 9,000 元以上 32,000 元以下罰鍰。

強制汽/機車責任保險投保後，中途能否辦理退保？

強制汽車責任保險屬於強制性保險，除有下列情形之一者外，投保人不得任意終止保險契約：

一、被保險汽車之牌照已繳銷或因吊銷、註銷、停駛而繳存。
二、被保險汽車報廢。
三、被保險汽車因所有權移轉且移轉後之投保義務人已投保本保險契約致發生重複投保情形。
四、重複投保強制險，可退保生效日在後的強制險，但須在生效日在前的強制險到期前辦理退保。

強制汽/機車責任保險中，何謂「一車事故」？一車事故發生時，何者無法申請理賠？

「一車事故」指單獨一輛車造成之交通事故引起駕駛人傷亡，例如單獨翻車、撞樹、撞壁等。

發生一車事故時，依汽/機車強制責任保險法現行規定，駕駛人無法申請理賠，但乘客及第三人仍舊可以申請理賠。為使駕駛人獲得完全的保障，保戶可選擇加保本公司之機車強制險附加駕駛人傷害保險，則駕駛人也可申請理賠。

交通事故之受害人在那些情況下無法申請強制汽/機車責任保險理賠？

下列情形之受害人保險公司不負賠償責任：

受害人或受益人之故意行為。
受害人或受益人從事犯罪之行為。

發生汽車交通事故，哪些人可以申請強制汽/機車責任保險理賠？

依交通事故可分為

一車事故
車外第三人及車內乘客向承保該車之保險公司申請；車內駕駛人不能申請理賠。

兩輛（含）以上汽車交通事故
駕駛人及車內乘客向承保該車之保險公司申請；車外第三人可向任一輛有投保汽車之保險公司申請。

「任意汽車保險」是什麼？

任意汽車保險為強制險外，汽車所有人依其需要，向國泰產險公司投保之汽車保險，汽車所有人可自由決定是否投保及投保項目；相對的，國泰產險公司亦得自由決定是否承保。

任意汽車保險的種類如下：
汽車第三人責任保險
汽車車體損失保險
汽車竊盜損失保險
依前列三類主險分別加保各類附加險

車險種類很多，有建議如何選擇車險投保方案，以獲得適當的保障嗎？

汽車所有人可參考下列因素：

車輛之狀況( 新車或舊車)
使用情形( 使用者及車輛用途)
可能面臨的風險及風險的大小( 車輛刮傷或是人員受傷、死亡)
保費的高低

因為保單條款對於投保者及保險公司雙方的權利義務有較嚴謹的定義，所以投保者除了上述因素外，最好能仔細閱讀保險單條款，充分了解想要投保的險種，必然能獲得適當的保障。

車險投保生效起算的時間如何認定？

汽車保險之保險期間是從中午十二時起算，
若是中午十二時前投保，則從該日中午十二時起生效；
若是中午十二時後投保，則從次日中午十二時起生效；
若屬於提早投保，則以填寫之日期中午十二時起生效。

什麼是附加險？

附加險是指車主在投保主險後才能投保的險種，通常與主險有密切的關係。

例如汽車車體損失險是一個主險，對於因為颱風洪水險造成的車體損失是不予理賠的，但是車主可於投保車體損失險後加保颱風洪水附加險，保障因颱風洪水所造成的損失。

投保汽車保險後，應注意那些事項？

應注意下列事項：

要保人繳交保險費後，應向承保之保險公司領取保單條款、保險單及繳費收據。
檢查保單上資料是否正確，若發現錯誤應立即通知請保險公司更正。
若地址、電話變更，應儘速通知保險公司，避免因未通知，造成隔年續保時保險公司通知不到保戶，影響保戶自身權益。

投保後想要變更保險單資料或投保內容，應如何辦理？

保單要保人於投保後，如發生住所變更、牌照變更，或欲增加／刪除某些險種，應攜帶印章、保險單及繳費收據，至國泰產險營業處所辦理批改手續。

車子過戶給他人後，保單是否需要申請更改被保險人？

根據汽車保險共同條款第十一條規定，若行照已過戶，十天內保險契約權益未辦理移轉，則保險契約效力暫行停止，如發生保險事故，保險公司不負賠償責任；若已辦理保險契約權益移轉，而行照尚未辦妥過戶者，保險公司仍負賠償責任，惟須辦妥新行照後才會賠付。

車輛發生危險事故，被保險人應如何處置？

保險事故發生時，被保險人應作如下之處置：

應儘量保持現場，立即報請當地憲警機關處理
記下對方姓名、聯絡電話、車牌號碼及那個憲警機關處理
不要與對方私下和解
儘速（最好當日，或5日內）至保險公司填具出險通知書
雙方車輛若有受損，在保險公司未派員勘估前，不可先行修理
若有傷者立即送醫

申請汽車保險理賠需準備那些文件？

申請汽車保險理賠，依險種不同需準備對應對應文件，保戶可加入國泰產險官方LINE，可於LINE查詢您的理賠應備文件清單。

將車借予他人使用而發生保險事故，保險公司會理賠嗎？

(1) 汽車車體損失保險 (甲、乙、丙及限額車對車碰撞)：若駕駛人非列名被保險人之配偶、家長、家屬、四親等內血親及三親等內姻親，或所僱用之駕駛人或所屬之業務使用人，保險公司於理賠後會向駕駛人追償；但乙式約定駕駛人車體損失保險中，非約定駕駛人駕駛造成被保險車輛的損害，保險公司不負賠償責任。

(2) 汽車第三人責任保險：凡經被保險人許可使用或管理被保險汽車之人駕駛所造成的損害，保險公司會負賠償責任。

一般理賠方式及流程為何？

保戶可透過國泰產險 LINE 數位服務平台進行事故通報，通報後理賠人員會進行連繫，並勘查受損車輛、肇事責任研判，確認和解金額，最後理賠金賠付，理賠過程您可隨時透過 LINE 數位服務平台進行理賠進度查詢，記得加入且綁定國泰產險 LINE 帳號，可獲得即時進度推播喔!

「超額責任保險」是什麼？

依法應負賠償責任而受賠償請求時，超過強制汽車責任保險給付標準及第三人責任保險契約所約定之保險金額以上部份，由超額責任保險負擔賠償義務。

『國泰產險機不可失專案』(以下簡稱『機不可失』) 適用那些車輛，是否有方案介紹?

以下車輛可投保『機不可失』:
(1) 排氣量250cc以下的機車
(2) 方案A無車齡限制
(3) 方案B1、B2：限車齡四年內投保
(4) 方案B3：限普通重型且車齡二年內投保

方案介紹如下 :
【方案A】含六大保障：
(1) 第三人傷害責任
(2) 第三人財損責任
(3) 慰問金保險
(4) 乘客體傷責任
(5) 機車駕駛人傷害保險(單一事故)
(6)第三人超額責任保險

【方案B】含四大保障：
(1) 機車竊盜損失保險(整車失竊)
(2) 機車火災事故車體損失險
(3) 機車竊盜損失保險(整車失竊)交通費用附加條款

機不可失保險除了提供基本的第三人傷害、財損、慰問金、乘客、駕傷險及第三人超額責任險的保障外，還加入了完整的竊盜損失險及機車火災事故險，保障他人、保障乘客也保障自己，讓你更加安心。

汽車保險可否重複投保？如果重複投保其效力如何？

重複投保是指要保人對於同一輛車、同樣的保險事故和多個保險公司分別訂立多個契約。由於汽車保險屬於損失填補契約，也就是說車主所獲自保險的補償不能超過原有的損失。重複投保應通知各保險人，車主若故意不為通知，或意圖不當得利而重複投保者，保險契約無效。若重複投保，已通知各保險人或非出於故意者，而其保險金額合計超過汽車實際價值者，則由各承保公司按比例負賠償之責。

任意汽車第三人責任保險與強制汽/機車責任保險有何不同？

強制汽車責任保險是一種依法必須加入的保險，目的在使交通事故之受害者，能迅速獲得基本保障。但在交通事故中，被保險人所須負擔之賠償責任往往超過強制汽車責任保險的賠償金額，而超過的部分就需要任意汽車第三人責任保險來分擔賠償責任。其次，強制汽車責任保險亦未涵蓋財物損害。另外，任意險賠償的項目較多，像是工作損失，若僅投保強制險是沒有理賠的，但任意險卻會斟酌實際狀況，給予合理的給付。故任意汽車第三人責任保險有其投保的必要性。

「汽車車體損失保險/車體險」是什麼？

被保險汽車在保險期間內，因承保之危險事故發生，造成被保險汽車受損，對於在保險金額內的損失，由保險公司負賠償責任。

車體險為保障您的愛車於發生危險事故所致的損失，會因投保類別的不同而有不同的承保範圍和賠付標準。投保類別分成四個種類，甲式、乙式、丙式、限額車對車碰撞，當中又以甲式的保障程度最大。

針對已投保車體險的客戶，若想提高愛車的安全，國泰產險提供您更多的保障，包含：颱風、地震、洪水、罷工、暴動、許可使用免追償、全損理賠無折舊、限額不明損失等附加條款。

什麼是汽車竊盜損失保險？

竊盜險為保障您的愛車於保險有效期間內因整車遭受竊盜、搶奪、強盜所致之損失。

針對已投保竊盜險的客戶，若想提高愛車的安全，國泰產險提供您更多的保障，包含：零配件被竊之損失、竊盜損失代車費、全損理賠無折舊等附加條款。

強制險續保與通知方式

在快到期前30天，我們採用明信片通知的方式提醒保戶。
續保方式建議您通知業務人員、至鄰近的國泰產險據點、透過手機簡訊連結至國泰產險繳費網站、LINE好友訊息通知連結、掃描明信片上的 QR Code連上國泰網站等方式取得繳費資訊，記得在到期前完成繳費作業，以維護您的權益。

機車強制險續保方式

建議您以下處理方式:

1.通知業務人員
2.至鄰近的國泰產險據點
3.透過手機簡訊連結至國泰產險網站
4.使用LINE好友訊息通知的連結取得繳費資訊
5.掃描明信片上的條碼直接至超商繳費

提醒您強制險為依法必須投保的保險，請盡快完成投保及繳費的相關作業，以維護您的權益。

第三人責任保險是什麼？

發生交通事故後，致第三人受傷、死亡或車輛受損，依法應負賠償責任而受賠償請求時，協助保戶處理和解事宜，而其計算賠付金額會依肇事責任比例而有不同。

只有投保第三人責任險，如果我的車子被撞壞，保險公司會幫我求償嗎？

第三人責任險是依照我方應負之責任賠償對方，保險公司可以與您共同處理；但是您要跟對方要求賠償，保險公司並無請求的權利或立場，也不便替您判斷或決定求償金額。

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