國泰持續精進服務 深獲消費者肯定

國泰建設、國泰產險、國泰人壽、國泰世華銀行以及國泰健管蟬聯第21屆《讀者文摘》「信譽品牌獎」金獎

全球知名消費者研究公司Catalyst Research與《讀者文摘》合作舉行的「讀者文摘信譽品牌」大調查，由消費者票選出最值得信賴品牌，並於今(28)日舉行「信譽品牌」頒獎典禮。國泰金控旗下子公司國泰人壽再度獲得「保險公司類金獎」；國泰世華銀行亦榮獲「銀行類金獎」/「財富管理銀行類金獎」/「網路金融服務類金獎」/「信用卡發卡銀行類金獎」四項大獎。國泰產險更是再度拿下「產險公司類」金獎之殊榮；同時，國泰地產集團的國泰建設亦蟬聯「房地產開發商」金獎肯定，而國泰建設旗下公司國泰健康管理也榮獲「健診中心類金獎」。意味著長期深耕客戶服務且獲獎無數的國泰，深得客戶的信任。而且，近期「2019年全球最具價值保險品牌100大」榜單出爐，國泰人壽全球排名第26名，成為台灣保險業唯一五年蟬聯百大榜單之公司。

壽險標竿品牌 國泰人壽連續16年奪金

國壽連續16年獲得保險公司類金獎，蟬聯最推薦保險品牌。除了提供最優質的商品外，國壽秉持「以客戶為中心」的服務精神，自2016年率先採用NPS (Net Promoter Score,淨推薦分數)，於數位、實體通路投保流程中即時蒐集客戶體驗，並透過自動化系統找出關鍵需求、即時處理。2018年服務滿意客戶明顯成長，淨推薦(NPS)累計提升近20%(中國平安集團自2013導入，3年成長11%)，呈現國壽致力於「待客如親，體驗至上」的努力成果。此外，身為亞洲第一家自行遵循聯合國永續保險原則(Principles for Sustainable Insurance, PSI)的壽險公司，國壽將環境(E)、社會(S)、公司治理(G)議題納入日常營運，持續以「永續保險的領航者」之姿，守護員工、保戶及大眾的幸福。
值得一提的是，國壽除了蟬聯「信譽品牌獎」金獎，還進入「2019年全球最具價值保險品牌100大」榜單(Top 100 most valuable Insurance brands of 2019)，是台灣保險業唯一五年蟬聯百大榜單之公司。英國品牌顧問公司Brand Finance每年針對全球各大知名保險公司進行評比調查，包括財務績效、永續經營及利害關係人連結度、品牌對企業績效影響等層面進行各項評比，公司的品牌價值越高，代表其員工認同度、客戶忠誠度、市場知名度、獲利能力等表現就越強。透過Brand Finance國際性的客觀評比，國泰人壽連續五年上榜，在在顯示公司在經營策略、客戶經營及品牌價值等面向都具備良好表現。

專注需求以客為尊　國泰世華再獲四金肯定

國泰世華銀行以客戶為中心，產品與服務不斷推陳出新，完整涵蓋客戶食衣住行各種生活體驗場景，緊密契合客戶最直接的生活需求；且因應行動支付趨勢浪潮，全面支援Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、Garmin Pay以及Fitbit Pay等各式行動支付，打造消費者愉悅、快速的支付體驗；不僅如此，國泰世華銀行更透過精準數據分析，掌握消費趨勢，推出與客戶緊密結合之各項優惠，為客戶創造最佳消費體驗！因此在2016、2017及2018年度連續3年信用卡總簽帳金額及有效卡數榮登市場第一寶座！除此之外，國泰世華落實行動優先的理念，致力於提升用戶直覺與流暢的數位服務體驗，行動銀行APP除了提供查帳、轉帳、外幣買賣、購買基金，信用卡消費明細查詢、繳費稅等服務，也持續導入更多便利的技術讓使用者可以輕鬆及安心使用。
穩健經營才能陪伴客戶走得長遠，國泰世華財富管理一直站在客戶角度思考，用新的方式，與時俱進提供更多選擇，讓客戶找到最適合自己的理財方式，協助他們完成人生階段的理財目標。國泰世華銀行「認證理財規劃顧問」（CFP, Certified Financial Planner）證照數目前為銀行業第一；由跨國專家組成的專業團隊，平均金融業服務年資超過10年，從資產配置、稅務規劃、多元保障與信託等面向，以客戶長期理財需求為考量，提供「穩健、安心、有溫度」的全方位金融服務，期許成為消費者最信賴的金融品牌。

國泰產險 蟬聯第21屆「信譽品牌」金獎

國泰產險成立至今已逾25年，始終秉持著「以客為尊」的理念，傾聽每位客戶的實際需求，持續應用科技技術，致力於為更多消費者帶來超越期待的服務體驗，率先產險業界推出LINE自助服務平台，將保險服務與大眾最熟悉的通訊軟體LINE結合，保戶一機在手即可以隨時隨地查詢保障內容，進行續保、修改與事故通知，不必再多花時間親臨櫃台，也不會感到無法掌握或慌亂。國泰產險從根本關心保戶的安全，長期致力於建構風險「事前預防」的守護網，無償地推廣風險管理知識及提供專業損防檢測，首創運用VR（虛擬實境）技術，打造危險感知模擬遊戲，讓駕駛人了解自己在行車上可能忽略的道路風險，以降低交通意外發生的強度與頻率。
未來，國泰產險將持續發揮國泰集團「誠信、當責、創新」的核心價值，以客戶為中心，建構多元便捷的服務，同時依循國際永續保險原則(PSI)，從「心」出發，在提供保戶完善保障的同時，為環境及社會帶來更多安定力量與幸福感。

國泰地產集團致力客戶服務不遺餘力 獲獎生力軍亮相

屬於國泰地產集團的國泰建設亦曾多次榮獲「信譽品牌獎」肯定，今年再度蟬聯「房地產開發商」金獎！「永續服務」的企業理念再度受推崇；另外，國泰建設旗下的國泰健康管理也再度獲獎，為國泰家族再添一名獲獎生力軍。
國泰健康管理成立於2011年，國泰醫學中心資源作為後盾，以「一日健檢、全年守護」的概念，搭配專業醫療團隊，為顧客做好健康管理，全台共有四個據點，包括台北敦南、內湖、新竹與台南四個健檢中心。此外，國泰產後護理之家，六年內孕育超過3800位寶寶，由醫師(兒科及婦產科)、護理師及營養師所組成的全方位醫護陣容，以「產後母親身心恢復」與「新生兒護理」照護為前提，提供「24H的全護理師照護」；而且2017年更跨足杭州成立了「國泰御璽兒月子會所」，以專業的醫療服務以及先進的台式照護模式，帶給杭州孕媽咪五心級(細心照顧、用心記錄、安心餐食、舒心調養及暖心服務)的坐月子體驗。國泰健康管理總經理陳崇佑表示，感謝客戶的肯定，國泰健檢2018年健檢超過9.3萬人次，打造系統性的健檢服務，採取一對一的顧問式健康管理照護，由「三師一體」，醫師、健管師及營養師提供專業信賴、有溫度的一條龍服務，協助顧客創造高品質健康生活，守護每位民眾的健康永續不息。