國泰產險啟動「防詐護城河」共識營　打造識詐行動新典範

由法令遵循、風險管理及資訊安全聯手出擊 開創防詐識詐新防線

在詐騙手法日益翻新的當下，金融保險業面臨前所未有的挑戰。國泰產險秉持「誠信、當責、創新」的核心理念，於近日舉辦「建構防詐護城河 防詐種子先鋒隊」共識營，由法令遵循、風險管理、資訊安全三大關鍵單位共同策劃，邀請陳萬祥總經理及三位副總級主管親自出席，展現國泰產險對防詐議題的高度重視與決心。

        國泰產險認為，詐騙不僅是日趨嚴重的社會議題，更是企業風險治理的一環。透過跨部門整合、上下齊心，拉近知道與做到距離，才能真正將防詐意識融合為企業文化的一部分。

本次共識營特別邀請專業顧問公司擔任引導夥伴，透過系統化設計與跨部門協作機制，激盪出多項具體可行、貼近產險業務場景的行動方案。其內容由識詐端出發，透過根植同仁之識別詐騙素養，進而建立防詐端之穩固基石。國泰產險主動出擊，從內部流程強化、員工教育訓練，到客戶端風險預警與數位工具應用，全面構築「人、系統、文化」三位一體的防詐護城河。「防詐護城河」共識營的三大主軸包括：

        1.精進跨部門協作模型建構：透過顧問引導，以「共同風險擁有者」的角色出發，建立橫向溝通與快速應變的協作機制，打破以往單點防守思維。

        2.產險情境導向的識詐方案：針對投保及理賠服務等風險接觸點，設計出多項創新識詐流程與數位輔助工具，提升第一線人員的辨識力與應對力。

        3.防詐種子先鋒隊正式啟動：精心挑選具潛力的防詐推動者，組成「防詐種子先鋒隊」，未來將擔任內部倡議者與識詐案例分享者，擴散防詐意識。

        國泰產險於2025年起推動「識詐素養培育計畫」，制度化導入每月識詐影音學習機制，邀請全體員工觀看識詐影片並完成識詐測驗。此計畫內容參考內政部警政署165打詐儀錶板之最新詐騙案例與實務應對策略，可強化員工在日常生活及業務中，辨識詐騙的敏銳度與應變力。

        為擴大與社會溝通交流之機會，國泰產險定期推出「識詐神盾」漫畫系列，以淺顯易懂、貼近生活的視覺語言，呈現不同族群可能遭遇的詐騙情境，包括樂齡族群、年輕族群、保戶及業務同仁等。漫畫內容結合真實案例與防詐技巧，並透過國泰產險官方網站與官方LINE、Facebook平台定期發布，讓防詐知識深入社群、走入日常，實踐企業社會責任。

        國泰產險致力於將防詐意識推展成企業文化，透過持續性的影音學習與跨部門協作，打造「全員識詐、全線防詐」的組織韌性，期以實際行動回應社會對金融保險業高度信任的期待，更是企業永續經營的具體實踐。