國泰金融科技與服務創新 獲8大獎肯定
剖析投保、服務、下單「旅程」優化節點服務更到位
「2023財訊金融獎」今(12日)舉辦頒獎典禮，國泰金控金融科技與創新成就再受肯定，與旗下子公司共奪下8項大獎。國泰金控蟬聯「金融永續獎 優質獎」，另外在「消費者金融品牌獎」、「FinTech創新應用獎」、「基金公司獎」，及「影響力信託獎」等，國泰人壽、國泰世華銀行、國泰產險、國泰證券，以及國泰投信更是表現不凡。
國泰金控已連續六年獲得財訊頒發之「金融永續獎 優質獎」，投入氣候行動多年，承諾金融資產與營運2050淨零碳排，是亞洲第六家SBT目標通過審核之金融業，並成為台灣金融業首家RE100會員，承諾2050年100%使用再生能源；國泰也積極投入議合與國際倡議，成為「投資人議程」（The Investor Agenda）發布之「投資人氣候行動計畫」（Investor Climate Action Plans, ICAP）中全球最佳實踐典範案例中亞洲唯一資產擁有者。
國泰產險推動iCARE服務文化(建立制度implant、原則內化Culture、根因改善Alteration、蒐集聲音Response、教育訓練Education)，致力提供客戶更好的服務體驗，榮獲「產險客戶推薦優質獎」。為維護客戶權益，針對特殊、重大案件或爭議處理，亦有專責單位及明訂依循規範，多角度妥處案件，視保障顧客權益為第一要務，落實於「保險商品服務旅程」各節點。從商品設計到末端理賠或客戶服務，國泰產險持續從客戶視角出發，傾聽聲音，追求服務效率與客戶體驗不斷提升。
國泰人壽秉持「以客戶為中心」的理念，在提升客戶體驗品質面向備受認可，再度榮獲「壽險客戶推薦」金質獎。除了每年委外進行保戶NPS淨推薦分數調查，從中了解客戶向他人推薦國泰人壽的原因，在線上、線下共16個關鍵節點，於服務、交易後發送調查問卷，了解客戶的真實感受，即時檢討修正並持續改進；今年更連續五度被金管會評核為「公平待客」績優生。
此外，國泰世華銀行與國泰人壽跨域合作，積極延伸信託服務場域，共同打造金融整合平台，為國內首家取得「保險金信託共銷」許可之金融機構，一次完成「投保+信託+保單批註」，同時保障客戶財產安全。創新的服務模式與便利性的金融體驗，讓國泰世華銀行獲得本屆「影響力信託服務獎 優質獎」殊榮，而多元金融服務及高客戶滿意度也讓國泰世華同時奪下「本國銀行客戶推薦優質獎」肯定。
國泰證券已連兩年榮獲「FinTech創新應用獎 金融科技證券優質獎」肯定，今年突破傳統系統框架，並以先進的智能技術，首創「定期定額智慧加減碼」服務，再次獲獎。國泰證券以堅實的數位研發能力為後盾，未來仍將持續以不斷創新的理念，洞悉客戶實際需求，提供投資大眾便捷的數位證券服務體驗。
國泰投信自2020年啟動低碳轉型投資的長期戰略，首創台股季配息的國泰永續高股息ETF (基金之配息來源可能為收益平準金) (證券代碼：00878)，締造國內 ETF 多項紀錄。截至9月底為止，受益人高達112萬人，成為新國民ETF，引領台灣ESG投資熱潮。國泰投信此次榮獲「基金公司獎優質獎」、「消費者金融品牌獎基金公司客戶推薦優質獎」之肯定，將持續擴大機構投資人的永續影響力。
