Page 33 - 國泰產險30週年紀念專刊

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Part 強健延續。 續

則，以分工機制嚴密控管風險。 一步都能夠走得很踏實。」
由業務營運及管理單位，築起第一道基 透過新思維提升風險控管，強化營運韌

本防線，確保有效控管營運風險。第二道 性，當企業面臨巨大風險時，如傳染病疫
堅實防線，是由法令遵循、風險管理及資 情、重大災害、資安事件等，能有效控制
訊安全單位，協助風險制度規劃、評估、 損失，迅速復原，以確保對客戶及社會的

建議與監督，以確保資訊傳遞順暢，並且 保障及長期承諾。
能辨識出主要風險。
最後一道安全防線落在稽核單位，透過 數位轉型再升級

系統性控管，查核執行狀況是否有落實規
章與政策，並在發現問題時提出意見或建 身處快速變化的時代，創新改革是各
議。總稽核陳謹洲表示：「相較於負責衝 大企業的必勝心法。國泰產險結合數位工
刺的企劃和業務部門，稽核有時候像是在 具，陸續推動「理賠精實」、「商險翻轉」，

扯後腿，但最重要的目的是要確保公司每 並建構數位平台，然而面對日新月異的數
位挑戰，將延續轉型成果與動力，從三大

策略面持續優化與升級。
在客戶面，以打造「極致體驗」為目標，
除了24小時的0800客服專線，近年積極建
構多項新服務，如LINE平台、智能客服阿

發、Web-Call全球化客服等數位管道，只
要電子設備能夠連網，便可進行問題諮

詢，使客戶獲得最佳服務體驗。
在產險價值鏈，於過去成果的基礎上推
動「整合演化」，例如以商業險結合數位
生態圈，也就是運用數位科技的力量，有

效率的滿足各場域對保險的需求。
在未來面向上，將更重視「價值探索」，
著眼未來科技發展趨勢，探索智慧電動車

與保險科技應用，結合產險多元化的特
性，提早進行未來發展的布局。
國泰產險透過提供客戶「極致體驗」、

內部能力「整合演化」、超前布局「價值
探索」三大策略，持續發揮產險為客戶分 總稽核陳謹洲
散風險，與守護資產的能力，善盡穩定社
做為最後一道安全防線，總稽核陳謹洲強調，發現
問題時須謹慎提出建議與溝通，做好風險控管。 會的企業責任與永續發展的精神。

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