Page 31 - 國泰產險30週年紀念專刊
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Part 強健延續。 續
線，提供客戶便捷且人性化的操作介面。 具。」資深副總蔡宗憲表示，借助數位化
不僅對外提供客戶優質服務，公司內 之力，業務同仁能隨時隨地提供行動化服
部也藉由資訊改革，將難以應付複雜分 務，提高業務效率與便利性。
析需求的AS/400產出報表格式，改為開 這些努力，化為2018年推動「商險翻
發Windows平台上較多的開源軟體，具有 轉」的扎實基礎，將數位發展小組升級為
圖形化介面易學易用的優點。2015年又將 數位發展部，提供業務同仁行動化的辦公
內部作業系統，轉換為視窗化的核心系統 環境，有利推動中小型商業險業務。
R6，介面友善能加速作業流程。 商業險業績逐年穩定提升，國泰產險
投注數位發展的腳步更加積極。2020年新
數位化提升效率 冠疫情爆發帶來新一波挑戰，公司無畏艱
難，隔年跨部門打造轉型辦公室，落實敏
行動通訊、大數據、社群媒體等資訊科 捷精神，使公司持續保有創新動能。
技的進步，刺激了商業模式創新，同時金 團隊開發出理賠智能助手「 Smart
管會積極推動「打造數位化金融環境3.0」 Claim」，利用數位科技與大數據，協助理
計畫，開放多項金融業務線上申辦，因應 賠人員快速掌握案件進度，同時達成風險
這股浪潮，國泰產險啟動數位化革新，其 檢核及損失評估的自動化；也打造從銷售
中2014年成立數位發展小組，並以改版電 到報價的端到端數位平台「SmartBiz」，業
子商務網站Bobe，吹響改革號角。 務員可以運用這個平台，即時向商業客戶
接著於2016年啟動影響公司數年的重要 提出理想的保障推薦與產品，並提供核保
改革措施之一的「E起轉動」轉型計畫，包 人員所需的風險資訊，精準做出決策。
含業務引進的「車險數位化」、「商業險差
異化」，有效提升整體作業效率及拓展商 結合電商與科技業思維
業險業務市場規模，同時透過「作業流程
優化」和「運作制度集中化」，改造營業 另一方面，國泰產險過往以人為主的銷
單位理賠組織，強化政策執行力道，並搭 售模式，也翻轉成加入數位行銷的銷售方
配創新數位工具落實公司目標。 式，2020年推出全台灣第一個符合現代人
更於2017年起陸續上線個人險行動輔銷 投保需求的電商式保險平台「BeSafe享出
App，包含SG、EG、TG、PG等，強化業務 門」，客戶可依照生活中不同場景需求，
員實力，以創新科技提供客戶保險服務， 選購合適的保險加添保障。
提升行政作業效率及資訊安全，共構永續 透過階段性數位轉型，國泰產險培養各
環境。同年提出「商險翻轉」大目標，啟 部門的開創思維，不僅迎向「雙軌轉型」
動全公司的數位思維及金融科技應用， 的挑戰，也更貼近現代人的保險需求，一
作為突破商業險的工具。「為了實現『商 步步的前進，都在往成為亞太最佳產險公
險翻轉』，現有人員需要運用更多數位工 司的終極目標而努力。
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