國泰產險「教育、健康、保障」三箭 營造友善高齡環境

提出公平待客五大核心iCARE 達成多元友善目標

        台灣將在2026年進入超高齡社會，老年人口保障照護已成為迫切需要面對的課題。國泰產險長期關注高齡議題，以「健康維護、安全保障、知識教育」三大面向為主軸，打造有利於高齡長者安全、健康及終身學習的友善環境；此外也重視多元友善服務，推出公平待客五大核心iCARE，以達成多元友善、公平待客的目標。

        除健康維護外，國泰產險也從保障中高齡族群的安全保障需求切入，推出保障內容升級的「新世紀常青」專案，特別針對高齡長者可能面臨的風險提供更完整的保障，投保年齡為 65歲至79歲。考慮到高齡保戶發生意外傷害事故，可能造成日常生活行動不便，需要輔助器具來協助，更特別增加「輔助器具費用保險」保障項目，全方位照顧高齡長者。

        鑑於近年長照機構火災事故頻傳，國泰產險發揮損害防阻的核心職能，特別設計「微心計畫」，與獲得評鑑優等長照機構-財團法人私立廣恩老人養護中心、恩揚居家共同合作，透過意外風險課程進行教育推廣，透過衛福部認可的長照繼續教育課程，增進長者、社區大眾及照服員緊急應變能力與消防安全求生技巧。並藉由案例分享與零事故煙流實驗室教具展演，讓學員了解火場致命濃煙的流動樣態，教導「先求生、再逃生」的正確逃生知識，以期降低長照機構傷亡事件的發生。

        提供保險保障之餘，國泰產險更重視多元友善服務，2020年推出公平待客五大核心iCARE，包含i(Implant) 建立制度、C(Culture) 原則內化、A(Alteration) 根因改善、R(Response) 蒐集聲音，以及E(Education) 教育訓練。希望建立制度、探尋問題根因並改善，再蒐集客戶回饋意見，舉辦教育訓練課程來訓練員工對於客戶保險的知識宣導，從組織上到下落實推動，從客戶立場出發，解決「專業視角」下可能忽略的待客議題，達成多元友善、公平待客的目標。