出國旅行搭飛機最怕遇到的就是航班延誤或停飛。突如其來的變動，不只影響後續行程安排，甚至還可能導致額外支出，如多訂住宿、交通或改訂其他航班等。因此，了解飛機停飛或延誤的原因、航空公司的補償標準，以及旅遊不便險的保障範圍，能幫助旅客在面對突發狀況時從容應對。
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一、哪些情況飛機會停飛？飛機停飛標準是什麼？
通常延誤或停飛的原因大致可分為天候因素、機械故障、航空管制、勞資糾紛、乘客不可抗拒因素等 5 大類。
- 天候因素：惡劣天氣是導致班機延誤或飛機停飛的最常見原因之一。如颱風、暴風雪、大霧、雷雨等情況，可能因影響能見度或風速過大而導致飛機無法安全起降。民用航空法的《飛航規則》即規定，飛機起降需符合最低天候標準，如目視飛航時，機場雲幕高度不得低於 1,500 呎，地面能見度須達 5 公里以上。
- 機械故障與維修：飛機在每次起飛前都需要經過嚴格檢查，若發現機械異常，航空公司可能會選擇先暫停延誤航班並進行維修，嚴重時甚至直接取消班機，確保飛安。
- 航空管制與空域擁擠：某些機場因為繁忙時段航班過多，可能會實施管制，造成航班延誤，桃園機場過往就曾因此出現「塞機」狀況。此外，國際空域的軍事演習、航線調整等，也可能影響航班起降時間，甚至導致某些航班被迫更改航線，甚至取消。
- 勞資糾紛與罷工：機師、空服員或地勤人員若因勞資糾紛發動罷工，也會嚴重影響航空公司運作，導致大規模航班延誤或取消。不過，這類情況通常會提前發布消息，旅客若發現相關新聞，應做好配套，避免行程受影響。
- 突發狀況與乘客因素：包括乘客在登機前後或飛行途中突發健康狀況、機上有安全疑慮（如可疑物品或乘客鬧事），都可能導致航班延誤，甚至迫使飛機折返或緊急降落。
每家航空公司對於飛機停飛的標準略有不同，大原則皆以確保飛安為最高考量。
二、飛機延誤、飛機停飛怎麼辦？該索取哪些文件證明？
當旅客遇到飛機延誤、飛機取消或其他航班異動時，應該第一時間確認航班狀況，並積極與航空公司聯繫，以確認行程受影響的程度。此外，索取相關證明文件也相當重要，這些文件可能影響後續的退票、改票、保險理賠或其他賠償。以下 2 點關鍵教戰：
（一）確認航班資訊，聯繫航空公司
如果發現飛機誤點或航班取消，旅客可透過以下方式確認最新狀況：
- ●查看機場顯示螢幕或航空公司、機場官網的即時航班資訊
- ●下載航空公司的官方 App，並確認開啟通知功能，以獲得即時更新
- ●聯繫航空公司客服，先了解可能的補償方案（例如是否能改訂其他航班或申請退票）
（二）索取飛機延誤或航班取消的證明文件
當遇到飛機延誤、航班取消等狀況，旅客應向航空公司或機場服務櫃檯索取官方證明文件，這對於後續的旅遊不便險理賠或與旅行社、飯店協商退款時相當重要。文件分為以下幾種：
- ●航班延誤證明：證明班機實際延誤的時間與原因，適用於航班延誤超過一定時數的賠償與保險理賠。
- ●航班取消證明：確認班機已取消，此為旅客申請保險理賠或向航空公司要求補償的重要文件。
- ●機場或航空公司公告：若航空公司有在官網或社群媒體發布公告，旅客可以截圖保存，作為申請賠償的輔助證據。
- ●登機證與機票憑證：若班機真的取消、停飛，旅客仍需保留電子或紙本登機證、機票收據，以確保後續申請補償時，資料能齊全而不被拒絕。
若想取得證明文件，可以「現場索取」，也能「線上申請」。現場索取的話旅客可直接到航空公司櫃檯要求開立證明，並確認內容是否註明「航班延誤時數」與「航班取消原因」，避免日後爭議；線上申請部分航空公司允許旅客透過官網或客服信箱申請延誤或取消證明，記得提供航空公司客服機票號碼與航班資訊，以加快處理速度。證明文件應妥善保存，建議以電子郵件方式存檔，以防紙本遺失影響後續申請。
三、班機取消、延誤，航空公司該如何補償？
當旅客遇到班機停飛、延誤等情況，航空公司通常會依照自家政策提供補償方案。然而，傳統航空公司與低成本航空的補償標準差異很大，而能否獲得飛機延誤賠償，也取決於航班受影響的原因以及各國航空法規。以下跟大家介紹傳統航空與廉航補償方案：
（一）傳統航空公司補償方案
（1）改訂其他航班
若因航空公司因素導致航班停飛或班機延誤（如機械故障、機組員調度問題等），大部分傳統航空公司會免費為旅客安排下一班可用航班，甚至協助改訂其他航空公司的機位（視合作協議而定）。
（2）退票與全額退款
若旅客因班機取消，無法接受改訂航班，可選擇申請全額退款，通常不會收取手續費；若航班延誤超過一定時數（例如 5 小時以上），旅客也有權選擇退票並獲得全額退款。
（3）餐飲與住宿補償
若飛機為短時間延誤（6 小時內），部分航空公司會提供餐券或機場貴賓室使用權限；如果飛機屬長時間延誤（6 小時以上或過夜），航空公司可能會安排旅客住宿、餐點、接駁服務，但補償標準依航空公司政策不同。
（4）額外賠償（特定航線）
根據歐盟規範（EU261）及美國運輸部規定，若是航空公司可控因素導致飛機延誤賠償，旅客可能獲得額外賠償金。假設飛機延誤超過 3 小時，在歐盟規範下，旅客可獲得 250～600 歐元的補償（依飛行距離計算）；如果是航班超售拒絕登機，旅客可能獲得現金賠償或旅遊代金券。
(*上述內容僅為舉例說明，實際將依個案實際發生狀況及航空公司條款規定為準。)
（二）低成本航空（廉航）補償方案
（1）改訂航班（可能須付費）
廉航的班機延誤補償較有限，若航班取消，旅客通常可選擇免費改訂同航空公司的下一班航班（視票種與航班可用性而定），若旅客自行改訂不同航點或更改時間，可能需額外支付改票手續費或票價差額。
廉航政策多為「不可退票」，但若航空公司主動班機停飛，通常可選擇退費至原付款帳戶或以航空公司旅遊代金券方式退款。旅客若因個人因素無法搭乘（即便是因航班延誤），大部分廉航不提供退款。以虎航舉例，根據其公告的航班異常處理原則，若航班因不可抗力因素變更或取消，旅客可選擇改搭最近有空位的相同航點航班，以信用帳戶方式保留旅客的票價及附加服務費，供 180 天內重新訂位使用，但不提供額外賠償，若變更是由航空公司可控制的因素造成，補償方式相同。
（2）餐飲與住宿補償（一般不提供）
廉航通常不提供免費餐飲或住宿補償，即使是飛機延誤數小時或過夜，旅客仍需自行負擔相關費用。只有少部分廉航可能會提供折扣住宿選擇或機場餐點折扣券。
（3）額外賠償（受限）
廉航通常不提供飛機延誤賠償，除非該航空公司營運地點的航空法有強制規範（例如歐盟航線）。
無論搭乘傳統航空或廉價航空，旅客遇到班機取消、航班停飛時，都應該先確認航空公司的補償政策，並索取延誤或取消證明，以備後續申請退款、改訂航班或透過旅遊不便險進行理賠。
(*上述內容僅為舉例說明，實際將依個案實際發生狀況及航空公司條款規定為準。)
四、飛機停飛、飛機延誤保險會理賠嗎？旅遊不便險保障內容有哪些？
當旅途中遇到班機取消、飛機延誤等情況，旅遊不便險可提供相應的保障。以下以國泰產險的旅遊不便險海外輕鬆型、海外安心型、早鳥豪華型為例，個別說明在旅程取消、旅程更改、班機延誤等情況下的賠償內容，以及申請理賠時需要注意的事項。
（一）旅程取消 — 因航班取消、停飛導致無法成行
【保障內容】若在出發前七日至旅遊開始前不幸碰上航空公司罷工，致班機延誤達24小時，或是前往的地點發生暴動，導致旅客無法出發，可申請理賠已支付但無法退還的機票與住宿費用。海外輕鬆型、海外安心型最高賠償 6 萬元、早鳥豪華型最高賠償 10 萬元。
【常見問題】
Q：申請旅程取消理賠需要提供哪些證明？
A：航空公司開立的航班取消證明（註明取消原因）、航空公司或旅行社的退票或變更證明、住宿、行程預訂的付款憑證與不可退費證明
Q：若航空公司已提供退款，還能申請理賠嗎？
A：不能。旅遊不便險僅賠償無法退還的費用，如果航空公司已退票，則無法再申請理賠。
(*上述內容僅為舉例說明，實際將依個案實際發生狀況及保險公司條款規定為準。)。
（二）旅程更改 — 因航班取消、停飛導致行程變動
【保障內容】若航班前往的地點發生颱風、地震等天災，或是碰上當地民眾暴動等狀況導致停飛，旅客為了繼續行程而需改訂機票或變更住宿，可向保險公司申請因此產生的必要且合理的額外費用。海外輕鬆型、海外安心型最高賠償 3 萬元、早鳥豪華型最高賠償 5 萬元。包含：
- ●改訂其他航空公司航班的費用
- ●重新預訂住宿的額外費用
- ●交通改變所產生的額外支出（如轉搭新幹線或其他交通工具，限海外，若在國內不適用）
（*上述費用以旅客原預定交通及住宿同等級的費用為限，並應扣除由旅館、交通工具等業者的退款。）
【常見問題】
Q：航班取消後，改訂新航班的費用可以理賠嗎？
A：可以，前提是新機票的費用是必要且合理的額外支出，例如：原航班取消後，無法選擇免費改訂，需購買新機票才能完成行程。
Q：旅程變更需要提供哪些證明文件？
A：航空公司開立的航班取消證明、原機票與新機票的購買收據、住宿或其他變更行程的費用證明
(*上述內容僅為舉例說明，實際將依個案實際發生狀況及保險公司條款規定為準。)
（三）班機延誤
【保障內容】當班機延誤達4 小時以上，可依據延誤時間申請定額賠償。海外輕鬆型、海外安心型每四小時賠付 3,000 元，每次最高賠付6,000 元、早鳥豪華型每四小時賠付5,000 元起，每次最高賠付10,000 元。
【常見問題】
Q：申請飛機延誤理賠需要提供哪些證明？
A：航空公司開立的班機延誤證明（須註明延誤時間與原因）、機票、登機證等相關文件。
(*上述內容僅為舉例說明，實際將依個案實際發生狀況及保險公司條款規定為準。)
五、旅遊不便險推薦：國泰產險讓你的旅程加倍安心
旅行途中若遇到班機延誤、航班異常，可能會影響行程安排，甚至產生額外開銷。選擇國泰產險的海外旅平險＋不便險，可讓旅程更加安心。
國泰產險提供快速理賠服務，只要在投保國泰產險海外旅遊不便險時填寫你的航班、護照等資訊，當班機延誤符合理賠標準時（航班延誤出發達 4 小時以上），將主動發送簡訊通知，旅客只需回傳登機證，即可迅速辦理理賠並獲得補償款項。這項服務讓旅客免去繁瑣申請流程，大幅提升申請理賠效率。
若是搭乘長榮、立榮航空(共掛航班除外)，班機延誤的理賠程序更快速，不需回傳登機證，經確認乘客實際搭乘後，即可獲得補償款項，能節省許多時間。
需要注意的是，目前班機取消並不適用此快速理賠通知，因為班機取消後，旅客通常會搭乘替代航班，而替代航班是否延誤 4 小時以上，需視實際情況而定。因此，如因航班取消導致額外損失，旅客仍需自行提出理賠申請並提供相關證明文件。
透過國泰產險的旅遊不便險，不論是航班延誤或其他旅遊變數，都能獲得更全面的保障，讓你的旅程更安心無憂。
*本文關於險種與保障範圍之詳細說明請參閱條款並以實際條款為準*
*本文關於飛機停飛、延誤之詳細說明請以主管機關公告為準*
