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公平待客原則

訂約公平誠信原則

本於公平合理、平等互惠及誠信原則，與金融消費者訂定提供金融商品或服務之契約。

注意與忠實義務原則

對於提供之金融商品或服務，盡善良管理人之注意及忠實義務。

廣告招攬真實原則

刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，確保廣告招攬內容之真實。

商品或服務適合度原則

充分瞭解商品特性及金融消費者之相關資料，以確保該商品或服務對金融消費者之適合度。

告知與揭露原則

以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式，說明金融商品或服務之重要內容，並充分揭露風險。

酬金與業績衡平原則

業務人員之酬金制度不得僅考量業績目標達成情形，應衡平考量金融消費者權益，金融商品或服務產生之各項風險。

申訴保障原則

建立消費爭議處理制度，訂定申訴處理程序及設立申訴管道。

業務人員專業性原則

提供金融消費者商品或服務之人員，應具備各類法規對於業務人員之資格條件。

友善服務原則

推出之金融商品及服務應公平對待高齡者、身心障礙者及外籍人士等，並提供其友善之金融服務。

落實誠信經營原則

從上而下推動誠信經營文化，以及建立有效之內部控制制度，防範不誠信行為風險，以確保金融消費者權益。

公平待客原則委員會組織架構

多元申訴管道

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