Page 39 - 國泰產險30週年紀念專刊

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Part 共好同行。 行

即使有了個人險的穩固基礎，也需開拓 50％。為突破此情勢，公司擴大業務組
企業客戶增添業績成長助力，故成立展業 織、開拓外部通路，並提升自拓業務開
部做為精兵部隊，初期僅由1位副理帶領4 發，強化員工專業度、服務及執行力。

名職員，曾拜訪過往友好企業時，雖然對 2012年延攬同業好手，業務快速成長，
方慷慨答應從10％開始共保，但礙於公司 隔年成立通路行銷部以持續擴大版圖，不

剛成立規模太小，最終僅承接3％。 斷強化保經代等外部通路經營。同時藉由
1999年政府開辦機車強制險，在家家戶 服務國壽通路的寶貴業務經驗，複製利他
戶幾乎都有機車的台灣，機車強制險成為 共好的合作知識，運用至其他壽險公司及

產險業者兵家必爭之地，國泰產險嘗試以 壽險經代通路，使自拓通路業務占比超越
創新行銷方式，與三麗鷗聯名合作，「凡 40％。
投保機車強制險，即贈Hello Kitty錢包」 近幾年為強化集團銀行通路，成立銀行
之行銷策略一推出隨即造成轟動，成功獲 通訊處，推動分群分險的兩大經營模式，

得客戶關注，在激烈競爭中突破重圍。此 一般分行訴求精耕高資產客群、商業險主
舉為國泰產險帶來跳躍式成長契機，同時 動經營在地潛力產業，因此每年業績穩健

Hello Kitty成為開拓通路的最佳助攻員。同 成長，為公司注入新動能。
年，市占率從成立時第15名躋身至第6名。
「業務同仁就在社區中庭擺張桌子，一 秉持通路經營四要
直收件。」資深副總陳欽榮指出，這波行

銷活動引進超過10萬件保單，「那時是紙 產險經營以人為本，國泰產險始終以
本的年代，為了消化龐大的機車強制險業 客戶需求為重，2018年提出「通路經營四

務，動員所有人力登打保單，甚至有人打 要」做為業務發展重點。
字打到小指抽筋！」 首先「要以客戶為中心」，持續推動公
平待客原則，有爭議時站在客戶角度挑戰
提升自拓業務規模 服務流程，做出有利客戶的解釋。第二

「要重視客戶體驗」，兼顧速度與溫度，優
由於過往9成業務由集團通路引進，為蓄 化客服流程，加速服務效率。
積新成長動能，國泰產險開始發展自拓業 第三「要蒐集客戶聲音」，每季召開會

務。因當年較晚接觸保經代通路，關係不 議檢視各服務節點，每年也會委由外部廠
如同業深厚，資深主管分享有次與同業互 商調查客戶對公司的服務滿意度。最後以
動，對方驚訝原來國泰產險開業初期就有 「要成為最棒的產險公司」為目標，落實

在台南設立營業據點。 經營策略及掌握氣候變遷帶來的風險與
為擴展業務規模，2010年以「2050」 機會，同時提出在開業屆滿30週年的2023
經營口號為目標，期望公司成立滿20週 年，簽單超越300億元，持續尋求新商機，

年時，集團與自拓通路業績占比能各達 多面向展現對未來市占率的企圖心。

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