一般刷卡買機票時所送的保險，其內容往往僅限於搭乘大眾運輸工具（如飛行期間）因意外傷害所造成的身故失能保障或少許旅遊不便險，涵蓋的範圍相當小，無法提供您於旅遊期間的全程保障。
旅行社的確會依規定替旅客投保所謂的旅行業責任保險，建議可再與旅行社確認投保保額，評估是否需再進行較完整保障之旅綜險投保。
國泰產物旅遊綜合保險是一份真正站在消費者立場所開發出來的旅遊綜合保險。為了提供完整而豐富的保障，可說是將您在旅遊期間所可能遭遇到的麻煩都考慮進去了。
國泰產物旅遊綜合保險主要保障有旅行平安保障及旅遊不便保障兩部分，旅行平安保障的內容有：一般意外事故身故（喪葬費用）失能、傷害醫療及海外突發疾病等；旅遊不便保障內容如下:
1.第三人責任保險。
2.海外旅行不便保險。
3.海外旅行補償保險。
4.海外旅行急難救助保險。
「每一次事故」指保險期間內因為同一次原因導致的意外事故。「保險期間限額」則是理賠狀況發生時，保險公司所賠付的金額將會依契約規定有一最高額度的限定，並在此範圍內依您的實際損失狀況予以合理賠付。
「定額」是只要理賠狀況發生，既針對該事故給予一筆固定金額賠償。
「限額」是指理賠狀況發生時，保險公司所賠付的金額將會依契約規定有一最高額度的限定，並在此範圍內依您的實際損失狀況予以合理賠付。
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以 24 小時計，若超過 24 小時多加一天。為了考慮往返機場途中所可能發生的危險，我們通常會建議您將起保時間提前至預定自家門出發的時間，回程亦同。
保險期間的時日認定是以保單簽署地區的時間為準。您現在是在台灣，投保的保單就以台灣時間為準。
您可於保單到期前，依據您的投保方式選擇以下方式辦理：
- 線上投保件：
個人保單：由「要保人」登入【會員中心】辦理。
團體保單：由「要保人」登入【會員中心】辦理。
- 線下投保件(含業務員或臨櫃投保)：
個人保單：由「要保人」登入【會員中心】申請。
團體保單：請聯絡您的業務員，或撥打客服專線 0800-212-880由專人協助。
可以，請於保單生效前依據您的投保方式選擇以下方式辦理退保：
線上投保件
- 由「要保人」登入【會員中心】申請辦理（保險期間開始前一小時內不受理申請，請提前辦理）。
- 或親洽本公司服務據點。
- 或撥打客服專線 0800-212880 由專人協助。
線下投保件(含業務員或臨櫃投保)
- 請聯絡您的業務員。
- 或親洽本公司服務據點。
- 或撥打客服專線 0800-212880由專人協助。
被保險人於保險期間內，以乘客身分所搭乘之定期航班較預定出發時間延誤四小時以上者，每滿四小時給付金額及每次事故最高給付金額本公司以本保險單所載保險金額給付保險金，保險期間內以給付二次事故為限。
班機延誤期間之計算：
自預定搭乘班機之預定出發之時起，至實際出發之時或第一班替代班機出發之時止。但被保險人因不可抗力因素致無法搭乘第一班替代班機或替代轉接班機者，則班機延誤期間計算至次一班替代班機出發之時止。
因前班班機延誤所致錯過轉接班機之延誤與前班班機延誤視為同一延誤事故。
第一項之定期航班因故取消而未安排替代班機，且被保險人於保險期間內自行安排替代班機時，本公司依本保險契約之約定對被保險人負理賠之責。
提醒您：原班機預定起飛時間於保期內，發生延誤或取消，後續須有實際搭乘再次出發才符合。
被保險人於海外旅行期間內，因以下事故致被保險人必須更改其預定旅程因而所增加之交通或住宿費用，本公司依契約負理賠之責：
一、預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工，或預定前往之地點發生戰爭、暴動、民眾騷擾、天災。
二、居住於中華民國境內之被保險人配偶或三親等內親屬死亡。
三、本次旅程所使用之護照或旅行文件遺失。
四、因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。
前項所增加之交通或住宿費用，以被保險人原預定之交通及住宿同等級之費用為限，惟應扣除獲得之退款或非貨幣形式償還之等值金額。
前二項之住宿費用不包含他人同宿之費用，如有他人同宿時，本公司依人數比例計算保險金，最高以本保險單所載保險金額為限。
提醒您：本項屬於實支實付，須檢附正本收據審核
係指於本保險契約所載保險期間內，被保險人實際進行海外旅程之期間，自被保險人完成出境手續離開中華民國出境證照查驗櫃台之時起，至下列較先屆至者之時止：
(一)被保險人完成入境手續通過中華民國入境證照查驗櫃台之時。
(二)本保險契約所載保險期間屆滿之時。
不行，本案因被保險人還在中華民國境內，非屬海外旅行期間，故不符合「旅程更改」之理賠條件。
被保險人於預定海外旅程開始前七日至海外旅行期間開始前，因下列約定事故致其必須取消預定之全部旅程，對於被保險人無法取回之預繳團費、交通、住宿及票券之費用，本公司依契約負理賠之責：
一、被保險人、配偶或三親等內親屬死亡或病危者。
二、被保險人於中華民國境內擔任訴訟之證人。
三、被保險人預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工，致所預定搭乘之班次取消或延誤達二十四小時，或其預定前往之地點發生暴動、民眾騷擾之情事。
四、被保險人在中華民國境內住居所之建築物及置存於其內之動產，因火災、洪水、地震、颱風或其他天災毀損，且損失金額超過新臺幣二十五萬元者。 。
前項之住宿費用不包含他人同宿之費用，如有他人同宿時，本公司依人數比例計算保險金，最高以本保險單所載保險金額為限。
提醒您：1.本項屬於實支實付，須檢附正本收據審核
2.未出發且取消全部旅程才符合
不行，「行李損失」是承保被保險人於海外旅行期間內，所擁有且置於行李箱、手提箱或類似容器內之個人物品因所搭乘之公共交通工具業者處理失當(領有托運行李領取單之隨行托運行李)或竊盜、強盜與搶奪而遭受毀損或滅失。
對於行李箱、手提箱或類似容器本身之毀損滅失，屬於特別不保事項。
不能喔！因「行李延誤」保險內容不包含返回中華民國境內機場、出發地或居住地之行李延誤喔！
不行，被保險人因罹患法定傳染病(中華民國傳染病防治法第三條規定所稱之傳染病)所生之住院、門診或急診費用，屬於除外責任，本公司不負給付海外突發疾病的各項醫療保險金的責任。
請先撥打+886-2-27551258(需自費)與本公司海外急難救助合作公司聯繫。
可能原因如下：
- 未安裝街口支付App：使用街口支付付款前，請先至 App Store (iOS用戶) 或 Google Play (Android用戶) 安裝街口支付App。
- 您的街口支付已達當月使用額度或額度不足：請開啟街口支付App，點選「我的 ➜ 本月額度」查詢
- 當您的街口支付屬於第三類電子支付帳戶，依《保險業辦理電子商務應注意事項》規定，將無法繳納網路投保之保險費，若有疑慮請洽街口支付。
- 【信用卡】約14~21個工作天取消信用卡授權，實際作業時間依各發卡銀行為主。
- 【帳戶繳費】將由專人聯繫處理。
- 【街口支付繳費】退款入帳時間約需7~14工作天，街口支付使用「銀行帳戶」付款者，退款金額將退回至街口電子帳戶(提領可能需自付手續費)；若街口支付使用「信用卡」付款者，退款金額刷退回原卡。
- 【小樹點】若於使用本服務的過程中，發生包括但不限於網路延遲、系統服務關閉、網路中斷等因素，造成本服務未能完成交易，所使用之「小樹點」將全部以「小樹點(生活)」返還予您，約需7~14工作天進行退點。
被保險人向本公司申請理賠時，應檢具下列文件：
一、理賠申請書。
二、機票及登機證或航空業者出具之搭機證明。
三、航空業者所出具載有班機延誤期間之證明。
理賠文件：
一、理賠申請書。
二、警察機關報案證明。
三、被保險人實際住居所證明。必要時，本公司得要求被保險人提供保險標的物相關購買證明。
理賠文件：
一、理賠申請書。
二、航空公司出具之證明文件。
三、機票及登機證或航空業者出具之搭機證明。
理賠文件：
一、理賠申請書。
二、於必要時，本公司得要求提出事故發生之相關證明文件。
三、費用單據正本。
四、委託他人救援時，該委託文件。
理賠文件：
一、理賠申請書。
二、意外事故證明文件。
三、損失證明文件及費用支出單據。
四、和解書、法院確定判決、仲裁判斷書或有關單據。
理賠文件：
一、理賠申請書。
二、保險單或其謄本。
二、 醫療診斷書或住院證明。（但要保人或被保險人為醫師時，不得為被保險人出具診斷書或住院證明。）
三、被保險人有效護照及出入境資料。
四、醫療費用收據。
五、受益人的身分證明。
受益人申領保險金時，如檢具之醫療費用收據係以外幣計價者，其匯率計算以下列期日之臺灣銀行即期現金賣出匯價為準：
一、 以國外所開立之收據申請理賠者，以收據開立日為匯率計算日。
二、 由本公司直接墊付者，以本公司墊付日為匯率計算日。受益人申領保險金時，本公司基於審核保險金之需要，得徵詢其他醫師之醫學專業意見，並得經受益人同意調閱被保險人之就醫相關資料。因此所生之費用由本公司負擔。
理賠文件：
一、保險金申請書。
二、保險單或其謄本。
三、 醫療診斷書或住院證明；但必要時本公司得要求提供意外傷害事故證明文件。
四、醫療費用明細或醫療證明文件（或醫療費用收據）。
五、受益人之身份證明。
理賠文件：
一、保險金申請書。
二、保險單或其謄本。
三、 相驗屍體證明書或死亡診斷書；但必要時，本公司得要求提供意外傷害事故證明文件。
四、被保險人之除戶戶籍謄本。
五、受益人的身份證明。
是，被保險人可備妥國外醫療院所出具的醫療診斷書及醫療費用收據，向保險公司提出理賠申請。
(1)以「旅程取消險」為例，被保險人於預定海外旅程開始前七日至海外旅行期間開始前（尚未出國），因預定「搭乘之公共交通工具業者之受僱人」罷工，導致所預定搭乘之班次取消或延誤達二十四小時而必須取消預定的全部旅程，依保單約定範圍給付保險金。惟機場安檢人員並非「搭乘之公共交通工具業者之受僱人」故如果旅程中遇到機場安檢人員罷工導致旅程取消，不符合本承保範圍。
(2)以「班機延誤險」為例，保戶若因罷工事件造成預定搭乘的班機延誤或取消（不限是否已出國），仍實際搭乘「原訂」班機或改搭「其他」班機，因此出發延誤達四小時以上者，將依保單條款約定給付保險金，相關理賠申請文件請參考保單條款所列。
＊請注意：依旅平險條款所示，要保人或被保險人向本公司申請訂立保險契約時已發生之事故乃屬於「特別不保事項」。故保戶若在航空公司已宣布班機取消或延誤才向本公司投保旅行不便險，則不在理賠範圍。
(3)以「旅程更改險」為例，保戶若於海外旅行期間（已出國）因「搭乘之公共交通工具業者之受僱人」罷工，因該罷工事件導致須進行旅程更改而所增加的交通或住宿費用，本公司依保單條款約定負理賠之責。惟機場安檢人員並非「搭乘之公共交通工具業者之受僱人」故如果旅程中遇到機場安檢人員罷工導致旅程取消，不符合本承保範圍。
被保險人於預定海外旅程開始前七日至海外旅行期間開始前，因下列約定事故致其必須取消預定之全部旅程，對於被保險人無法取回之預繳團費、交通、住宿及票券之費用，本公司依約負理賠之責：
一、被保險人、配偶或三親等內親屬死亡或病危者。
二、被保險人於中華民國境內擔任訴訟之證人。
三、被保險人預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工，致所預定搭乘之班次取消或延誤達二十四小時，或其預定前往之地點發生暴動、民眾騷擾之情事。
四、被保險人在中華民國境內住居所之建築物及置存於其內之動產，因火災、洪水、地震、颱風或其他天災毀損，且損失金額超過新臺幣二十五萬元者。
惟可由旅館業者、交通工具業者、旅行社或其他提供旅行、住宿、票券銷售業者處獲得之退款，或以代金、點數、里程數、兌換券等非貨幣形式償還之等值金額乃屬於「特別不保事項」。
【貼心提醒】
※住宿費用不包含他人同宿之費用，如有他人同宿時，本公司依人數比例計算保險金，最高以本保險單所載保險金額為限。
不行，旅程更改保險啟動須同時符合以下條件方可理賠
1.被保險人須於海外旅行期間(指於保險期間內，被保險人完成出境手續至入境手續止)
2.發生條款約定承保事故
本案因被保險人還在中華民國境內就已發生，故無符合「旅程更改」之理賠條件。
不行，行李損失保險，僅理賠行李箱「內容物」，針對行李箱、手提箱或類似容器本身之毀損乃損或滅失屬於「行李損失」保險之不保事項（物品）。
不行，被保險人因罹患中華民國傳染病防治法第三條所規定之法定傳染疾病，而衍生之住院、門診費用，本公司不負給付海外突發疾病的各項醫療保險金的責任。
不包括，被保險人因罹患中華民國傳染病防治法第三條所規定之法定傳染病，而衍生之住院、門診費用，本公司不負給付海外突發疾病的各項醫療保險金的責任。
於航空公司罷工事件發生前已完成投保者或已在旅程中之被保險人，因罷工事件造成預定搭乘之班機延誤或因班機取消且於賠償責任期間內安排替代班機，繼續原預定行程，因改搭「其他」班機時間，出發延誤超過約定時數者，本公司依承保項目之約定負賠償之責。
若您在罷工事件後才向本公司投保本公司旅行綜合險，不在理賠範圍。
其他理賠諮詢請洽詢理賠專線
不行，要保人或被保險人向本公司申請訂立保險契約時已發生之事故，本公司不負理賠責任。
不行，旅程取消之承保事故須在被保險人海外旅程開始前七日內至海外旅行期間開始前發生且全部取消才屬承保範圍。被保險人已出發(已非於中華民國境內)即不符合全部取消定義。
不行，班機延誤保險僅限定被保人搭乘之定期航班較預定出發時間延誤四小時以上。
如交通工具非屬於飛機或是限定旅客之專機、包機、私人飛機則不符合理賠條件。
依旅綜險條款所示，要保人或被保險人向本公司申請訂立保險契約時已發生之事故乃屬於「特別不保事項」。故保戶若在已宣布或已發生罷工事件後才向本公司投保旅行不便險，關於因罷工所導致的旅行不便事故則不在理賠範圍。
倘若要保人或被保險於罷工事件宣布前或發生前已完成投保者，針對罷工所導致的旅行不便事故有以下保障範圍。
(1)以「旅程取消險」為例，保戶若於預定海外旅程開始前七日至海外旅行期間開始前（尚未出國），因預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工，導致所預定搭乘之班次取消或延誤達二十四小時而必須取消預定的全部旅程，針對無法取回之預繳團費、交通、住宿及票券之費用，依保單條款約定給付保險金，相關理賠申請文件請參考保單條款所列。
(2)以「班機延誤險」為例，保戶若因罷工事件造成預定搭乘的班機延誤或取消（不限是否已出國），仍實際搭乘「原訂」班機或改搭「其他」班機，因此出發延誤達四小時以上者，將依保單條款約定給付保險金，相關理賠申請文件請參考保單條款所列。
(3)以「旅程更改險」為例，保戶若於海外旅行期間（已出國）因預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工，因該罷工事件導致須進行旅程更改而所增加的交通或住宿費用，本公司依保單條款約定負理賠之責，相關理賠申請文件請參考保單條款所列。
依旅綜險條款所示，要保人或被保險人向本公司申請訂立保險契約時已發生之事故乃屬於特別不保事項。
故保戶若在已宣布或已發生罷工事件後才向本公司投保旅行不便險，關於因罷工所導致的旅行不便事故（如班機取消、旅程取消等）則不在理賠範圍。
甲型：不包含法定傳染病。針對一般流感或併發輕症 仍為承保範圍，若疾病屬於中華民國傳染病防治法第三條規定所稱之傳染病 例如「新型Ａ型流感」及「流感併發重症」 ))，則屬前述商品之除外責任，詳細承保範圍、除外責任請參閱保單條款。乙型：包含法定傳染病，且起保日最晚可選擇 30 天以內，保期最長 30 天。0 歲～ 6 歲被保險人欲網路投保海外突發疾病 乙型 ) 喪葬費用及失能 保額需達 69 萬元； 喪葬費用及失能 保額若未達 69 萬元，您可選擇家人年紀為 0 79 歲以回傳要保書方式，即可投保海外突發疾病 乙型 ) 。
- 「電子保單」預計於2個工作天內發送至您留存的電子郵件及簡訊。
- 若超過前述時間未收到保單，請聯繫客服中心為您服務。
依「電子商務應注意事項第八條」規定，保險公司提供客戶辦理網路投保時，應進行首次註冊及身分驗證作業，因此客戶需先註冊為國泰產險官網會員，才可進行線上投保。
依保險業辦理電子商務應注意事項規定，要保人與被保險人以同一人為限且需為自然人，並僅得以本人之信用卡、本人存款帳戶或電子支付帳戶（限第一類或第二類）繳交保險費，故要保人無法為法人。完成線上投保後，亦無法變更要保人。
目前旅遊險線上投保付款方式如下：
- 信用卡繳費需為「要保人」或「被保險人」(不含團體件)持有與聯信中心配合身份驗證之信用卡 (中華郵政發行之 VISA 金融卡，需向中華郵政申請「非過卡交易」功能才能繳費) 。註：相關說明請參考聯合信用卡處理中心公告。
- 街口支付需為「要保人」之街口帳號。完成付款後，如您需取消投保，將以退保(匯款)作業處理。
- 小樹點需使用「要保人」的帳號抵換付款。完成付款後，如您需取消投保，將以退保(匯款)作業處理。
- 線上投保進入付款頁面時，請勿重新整理或關閉視窗。付款完成後，15分鐘內會收到國泰產險寄發的email通知或您可至會員中心確認訂單完成。
- 若您查無投保資料，但已收到信用卡授權或街口等帳戶扣款通知，請聯繫客服中心或更換付款方式重新投保，我們將依退款作業時間(詳下述)主動退款。
- 退款作業時間：
- 【信用卡】約14~21個工作天取消信用卡授權，實際作業時間依各發卡銀行為準。
- 【VISA金融卡】約14~21個工作天取消信用卡授權，實際恢復帳戶餘額之作業時間依各發卡銀行為準。
- 【街口支付繳費】退款入帳時間約需7~14工作天，街口支付使用「銀行帳戶」付款者，退款金額將退回至街口電子帳戶(提領可能需自付手續費)；若街口支付使用「信用卡」付款者，退款金額刷退回原卡。(車險暫不適用)
- 【小樹點】若於使用本服務的過程中，發生包括但不限於網路延遲、系統服務關閉、網路中斷等因素，造成本服務未能完成交易，所使用之「小樹點」將全部以「小樹點(生活)」返還予您，約需7~14工作天進行退點。
網路投保可將0~6歲子女列為被保險人；回傳要保書可將0~79歲家人列為被保險人，且家人關係限父母、配偶、子女。
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- 日本（沖繩）
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※如果想申請申根英文投保證明，傷害醫療實支實付、海外突發疾病保額須達120萬以上，且須包含海外急難救助的不便險方案。
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