客戶服務

國泰產險與時俱進,具體展現集團核心「創新」精神於客戶體驗之提升,舉凡融合環保概念之客製化保險商品設計及數位、便利之保險服務提供等,並定期執行內、外部客戶滿意度調查,確保滿足客戶實際需求。

數位服務平台

為落實永續經營,數位服務平台運用行動科技的力量,考量操作簡便及各種使用場景,以圖文引導客戶於線上快速輕鬆體驗所需服務。提供符合客戶所需服務,舉凡保單查詢、文件下載、理賠通知、保單變更、加/續保繳費、強制險預約提醒等,都能不受時空限制立即完成。

為進一步提升客戶體驗,更與國人最常用的通訊軟體合作,完美結合LINE BC (Business Connect)功能,打造「LINE數位服務平台」。透過LINE,客戶可獲得如理賠進度、續保通知等個人化訊息。此外,還會不定期提供主題活動、節慶祝賀與客戶互動同歡,彷彿擁有一位貼身保險管家,隨時在身邊待命協助!現在就拿起手機掃描加入吧!

數位智能服務

2017年8月與兆豐保險聯合攜手KPMG推出「海外旅綜險班機延誤快速理賠服務」,運用保險科技 (InsurTech)整合航班資訊查詢功能,將保戶於投保時提供之航班資料,搭配智能合約自動檢查班機抵達目的地時間、延誤條件等,在確認保戶所搭乘航班延誤並符合理賠條件時,主動通知保戶申請理賠,節省客戶許多的時間。

在快速理賠服務推出後,國泰產險仍持續思考如何將流程優化,因此進一步與航空公司合作,只要保戶於投保時提供護照號碼,班機發生延誤時,本公司將透過航空公司協助確認是否實際搭機,直接將理賠金轉入保戶的帳戶,讓保戶感受到國泰產險更貼心的服務。

定期調查顧客滿意度,確保客戶體驗

國泰產險每年均委託山水民意研究股份有限公司針對過去一年曾經撥打過0800專線或有過理賠經驗以及新契約保戶為對象進行外部抽樣電話訪查;對內亦自行辦理滿意度調查作業,針對每件車險、傷害險、健康險與旅綜險賠案完成付款後,透過簡訊寄發滿意度網頁連結網址方式進行客戶理賠滿意度調查,定期彙整回收「保戶滿意度調查表」樣本資料統計滿意度結果,以作為服務品質改善之參考依據。

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