數位服務平台

為落實永續經營，數位服務平台運用行動科技的力量，考量操作簡便及各種使用場景，以圖文引導客戶於線上快速輕鬆體驗所需服務。提供符合客戶所需服務，舉凡保單查詢/變更、文件下載、事故通知、加/續保繳費、強制險預約提醒等，都能不受時空限制立即完成。

為進一步提升客戶體驗，更與國人最常用的通訊軟體合作，完美結合LINE BC (Business Connect)功能，打造「LINE數位服務平台」。透過綁定LINE帳號，客戶可獲得續保通知、理賠進度等個人化訊息。此外，還會不定期提供主題活動、節慶祝賀與客戶互動同歡，彷彿擁有一位貼身保險管家，隨時在身邊待命協助！現在就拿起手機掃描加入吧！

數位智能服務

為提升保險便民服務，2020年7月參與壽險公會「理賠聯盟鏈」試辦，2021年1月1月經保險局核准同意正式提供服務。利用區塊鏈技術安全、便捷特性，讓保戶只須於任一家保險公司提出理賠申請，並同意由該公司透過「保險科技共享平台」推播通知至其他有投保之保險公司一併申請，免除保戶需向不同公司分別提出理賠申請之不便。以達成單一理賠申請，文件共通之目標。

接獲同業理賠申請通知後，可就影像資料受理審核，無需受益人另行申請並再等待紙本送達，加快作業處理時間。

定期調查顧客滿意度，確保客戶體驗

國泰產險每年均委託山水民意研究股份有限公司，針對過去一年曾經撥打過0800專線或有過理賠經驗以及新契約保戶為對象，進行外部抽樣電話訪查；對內亦自行辦理滿意度調查作業，針對每件車險、傷害險、健康險與旅綜險賠案完成付款後，透過簡訊寄發滿意度網頁連結網址方式進行客戶理賠滿意度調查，定期彙整回收「保戶滿意度調查表」樣本資料統計滿意度結果，以作為服務品質改善之參考依據。