國泰產險自2017年啟動數位轉型工程，持續以數位創新改變國泰產險價值鏈，結合InsurTech將大數據運用於核保、理賠及費率釐定等價值鏈各項服務中，以及數位平台的整合與人工智慧 AI 的導入等數位創新科技，提供消費者更細緻化、普及的保險服務。為持續強化永續金融的核心能力，我們不斷檢視服務流程中的痛點，致力於提供「數位化」、「行動化」與「系統化」的低碳高效服務流程。
持續以數位創新改變國泰產險價值鏈，打造低碳營運流程
領先產險業界，促進保險服務具備科學化的方式管理碳排放
國泰產險持續鑑別公司內部各項減碳熱點，推動保險服務碳排放科學化管理。2019年11月國泰產險領先業界依環保署規範於完成「財產保險服務」產品類別規則（Product Category Rules，簡稱PCR）訂定，降低同業推動碳足跡產品之難度，並完成服務流程碳盤查及查證作業後，計算出2018年財產保險服務碳足跡為每件1.8公斤二氧化碳當量，並於2020年成為產險業首家取得環保署碳標籤的產險公司。
國泰產險率先洞見客戶的需求並以數位及金融科技響應ESG議題管理，透過數位化服務及電子保單、條款QR Code等電子化作業持續進行服務流程優化，為減緩氣候變遷盡一份心力。2021年國泰產險更因達成減碳承諾，成為產險業第一家、也是唯一一家取得環保署減碳標籤的公司。同時也是第一且唯一一家擁有碳標籤、減碳標籤雙認證的保險公司！
國泰產險不僅只重視企業內部經營，同時更關注供應商管理，透過採購及業務合作影響力，促進供應商承擔環境、員工及社會之責任。
綠色採購
國泰產險採購作業遵循「採購管理辦法」，並將企業社會責任列為採購合約之基本條款，透過採購影響力要求往來合作廠商遵循本公司訂定之綠色採購標準，促使供應商提升整個產品生命週期的綠色程度，進而在生產經營過程中履行社會責任。
供應鏈管理
國泰產險訂有「供應商企業社會責任守則」，期許所有與本公司合作之供應商，及與供應商有直接或間接關聯的供應鏈廠商，應依其所在地之法令規定、產業特性、地理環境、營運狀況、組織規模及員工結構等共同實踐企業社會責任。
國泰產險透過再保險進行危險分散，確保公司穩健經營，故針對往來再保險業務之保險業除考量其所提供的報價、核保、理賠等服務專業度外，亦重視其CS承諾及作為，目前合作之保險公司、再保險公司中及再保險經紀人中，已有36家簽署遵循PSI永續保險原則。
